天貓雙11交易額5403億增長質量和社會價值成核心指標

2021年11月12日零點，天貓雙11總交易額定格在5403億。

在經歷12年的高速增長之后，天貓雙11的成交額基數早已達到龐大量級。在龐大基數上繼續實現穩健增長，表明雙11對商家和消費者的巨大吸引力。

更為重要的是，今年雙11伊始，GMV就不是最重要的目標。天貓管理層多次強調，今年雙11更加關注發展的質量——更好的客戶體驗，更友好的經營環境，更健康的商業生態。

今年天貓雙11，一大批商家實現跨越式增長。截至11月11日23點，有698個中小商家的成交額實現從百萬級到千萬級的跨越；更有78個去年雙11成交額千萬級的品牌，今年雙11成交額突破了1億元大關。

天貓事業群副總裁吹雪表示，增長質量和社會價值是天貓雙11關注的最重要的目標，“我們更看重消費者和商家體驗的提升，以及更健康的商業生態。”

回歸客戶價值，商家體驗成標尺

今年參加天貓雙11的商家數量已增長至29萬，創下歷史新高。值得注意的是，其中65%是中小商家、產業帶商家和新品牌，有7萬是首次參與的新商家。

今年1月開始，天貓管理層提出“優化商家體驗、消費者體驗是未來的核心策略之一”，為此，天貓在客戶價值上的戰略投入持續擴大。

今年以來，淘寶天貓陸續推出生意參謀等商家運營工具免費、貸記支付手續費降費等超過30項商家扶持舉措，以降低門檻、降本增效、優化營商環境，至少為商家降低經營成本約150億元。此外，天貓還強化了商家策略、商家后臺工具等團隊，并成立專屬的商家服務、消費者服務等運營團隊。

雙11是重要的銷售節點，參與的商家，特別是中小商家“賣得好不好、體驗好不好”，是直觀衡量這些行動結果的標尺。

河南商家李軻的店主要賣紅薯干、紅薯淀粉等家鄉特產。開售半小時，店鋪銷售額就超過去年雙11一整天。他說：“我們小不要緊，我們在努力。”

億歐智庫11月7日發布的調研報告顯示，雙11期間，中小商家對各電商平臺的信心指數
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