昨天我們分享如何創(chuàng)建和移除亞馬遜促銷優(yōu)惠碼，今天給大家講優(yōu)惠那些事之如何發(fā)放優(yōu)惠和處理優(yōu)惠訂單。

一、發(fā)放優(yōu)惠

除了退還基本的訂單費(fèi)用以外，賣家有時(shí)可能想要針對(duì)訂單問題對(duì)買家發(fā)放優(yōu)惠。例如，買家收到有缺陷的商品后，賣家可能承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，以收回該商品。如果買家因未收到他們所期待顏色的商品而感到失望，但愿意保留收到的商品，則賣家可能選擇為買家提供價(jià)格優(yōu)惠。

賣家可以通過在“管理訂單”中選擇“全額退款”或“部分退款”選項(xiàng)來補(bǔ)償買家。以下是兩種優(yōu)惠類型的行項(xiàng)目：

退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠

其他優(yōu)惠

發(fā)放優(yōu)惠時(shí)，將從賣家賬戶中支出全部優(yōu)惠金額。

退款和優(yōu)惠

賣家可以始終針對(duì)訂單費(fèi)用(例如商品價(jià)格或買家最初支付的運(yùn)費(fèi))發(fā)放部分或全額退款。優(yōu)惠使賣家能夠針對(duì)訂單問題對(duì)買家發(fā)放優(yōu)惠，以此作為退還訂單費(fèi)用的一種替代或補(bǔ)償方法。例如，如果買家收到有缺陷的商品，賣家可能提供退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，然后在收到退貨后發(fā)放全額退款。

在“全額退款”或“部分退款”屏幕上，優(yōu)惠行項(xiàng)目將顯示“退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠”和“其他優(yōu)惠”字段的指定最高金額。

針對(duì)“退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠”顯示的最高金額將等于原始運(yùn)費(fèi)金額的兩倍再加上10 美元。“其他優(yōu)惠”金額將等于所允許總優(yōu)惠金額的剩余金額，高達(dá)150美元。

要發(fā)放優(yōu)惠，一定要遵循以下步驟：

①使用彈出菜單選擇合適的【退款理由】。

②對(duì)于所有情況，均要求提供原因，即使退款已發(fā)放。

③將退貨運(yùn)費(fèi)金額和/或其他優(yōu)惠金額輸入【退款金額】框中。

④限值顯示在“最高金額”列中。如果請(qǐng)求的優(yōu)惠總金額超過商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)的總和，那么你會(huì)收到一條彈出消息，要求你確認(rèn)優(yōu)惠金額。

⑤可選：添加【買家備忘錄】。

⑥這是一個(gè)良好的客戶服務(wù)實(shí)踐。

⑦點(diǎn)擊【提交退款】按鈕。

⑧數(shù)據(jù)更新大概需要15 分鐘左右。

⑨可選：添加【賣家備忘錄】。此項(xiàng)不會(huì)向買家顯示，但是可以幫助你追蹤對(duì)訂單的操作。你可以隨時(shí)添加、修改或刪除賣家備忘錄中的注釋。

在發(fā)放優(yōu)惠或退款時(shí)，賣家可以創(chuàng)建 [ 買家備注 ] 和 [ 賣家備忘 ] 。你使用 [ 你的備注 ]選項(xiàng)可以追蹤對(duì)訂單所執(zhí)行的操作，包括對(duì)后續(xù)步驟的提醒。備忘錄最多可輸入 255 個(gè)字符，如果有需要，你可以繼續(xù)添加新信息或刪除過去的信息。

二、優(yōu)惠限值

當(dāng)賣家為買家發(fā)放訂單退款和優(yōu)惠時(shí)，其總金額存在限值。訂單退款不得超過買家最初支付的總金額。然而，優(yōu)惠金額可以超過訂單本身的總費(fèi)用。

亞馬遜將使用公式計(jì)算以下兩個(gè)數(shù)據(jù)中的較高者，并以此作為訂單中每件商品的最高優(yōu)惠值：

限值 1：買家所付初始運(yùn)費(fèi)加上商品價(jià)格的總和的 50%。

限值 2：買家所付初始運(yùn)費(fèi)的二倍，加上 10 美元再加 20 美元。

如果 P = 商品價(jià)格， S = 初始運(yùn)費(fèi)，那么確定最高優(yōu)惠金額的公式將如下所示：

限值 1 公式：0.5*(P+S)

限值 2 公式：(2*S) + 30 美元

示例 1

商品價(jià)格 175.00 美元

初始運(yùn)費(fèi) 25.00 美元

總額 200.00 美元

限值 1 計(jì)算 0.5 x 200 = 100.00 美元

限值 2 計(jì)算 (2 x 25) + 30 = 80.00 美元

在這種情況下，較高的數(shù)值是 100.00 美元。因此這是本例中訂單的最高優(yōu)惠金額。退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的最高金額將為 60.00 美元(2*S+ 10

美元)，剩余的 40.00 美元將為其他優(yōu)惠允許的最高金額。

示例 2

商品價(jià)格 16.00 美元

初始運(yùn)費(fèi) 8.00 美元

總額 24.00 美元

限值1計(jì)算 0.5 x 24 = 12.00 美元

限值2計(jì)算 (2 x 8) + 30 = 46.00 美元

在這種情況下，較高的數(shù)值是 46.00 美元。此訂單退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的最高金額是 26.00 美元(2*S+ 10 美元)，剩余的 20.00

美元將為其他優(yōu)惠允許的最高金額。

注意：當(dāng)限值 2 的計(jì)算結(jié)果較高時(shí)， [ 其他優(yōu)惠 ] 字段中的最高金額將始終為 20.00 美元。

除了商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)以外，還可向買家發(fā)放優(yōu)惠。賣家可繼續(xù)為一個(gè)訂單發(fā)放退款和優(yōu)惠，直至達(dá)到所有限值。

三、優(yōu)惠賬單

處理與特定訂單相關(guān)的優(yōu)惠。然而，由于優(yōu)惠并非是訂單費(fèi)用的退款，因此不會(huì)針對(duì)與訂單相關(guān)的亞馬遜所受費(fèi)用盤點(diǎn)優(yōu)惠。僅在將原始訂單金額(例如商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi))退還給買家后，才做此類盤點(diǎn)。相應(yīng)地從賣家賬戶中支出優(yōu)惠的全部金額。

優(yōu)惠將顯示在“付款一覽”頁面上的 [ 其他 ] 行項(xiàng)目中。“一覽”視圖上的 [ 其他 ]行項(xiàng)目也包含一覽中未單獨(dú)顯示的訂單成本退款，例如運(yùn)費(fèi)。因此，同一訂單的運(yùn)費(fèi)退款和退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠會(huì)在一覽中匯總。

在“交易詳情”屏幕中， [ 其他 ] 退款金額會(huì)顯示訂單退款和優(yōu)惠的明細(xì)。在此視圖中，運(yùn)費(fèi)退款將顯示為 [ 運(yùn)費(fèi) ] ，退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠將顯示為 [ 其他 ]交易。此外，“退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠”和“其他優(yōu)惠”被合并到一個(gè) [ 其他 ] 行項(xiàng)目中。如果你發(fā)放 200 墨西哥比索作為“退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠”，400墨西哥比索作為“其他優(yōu)惠”，那么 [ 其他 ] 金額將為 600 墨西哥比索。

對(duì)于特定訂單優(yōu)惠金額的詳細(xì)視圖，可以使用“管理訂單”中的退款視圖。“部分退款”視圖將提供退款金額或發(fā)放優(yōu)惠的最完整明細(xì)。返回“管理訂單”的最初退款頁面，你可以看到已經(jīng)發(fā)放給買家的特定訂單及優(yōu)惠金額，以及任何剩余可用金額。

優(yōu)惠金額將從賣家賬戶中扣除，并與適用款項(xiàng)抵消。可通過銷售協(xié)議條款允許的任何方式處理負(fù)數(shù)賬戶余額。

買家的優(yōu)惠處理

優(yōu)惠將發(fā)放到買家下單時(shí)使用的付款方式。這意味著，如果買家使用信用卡支付該訂單，他們將在對(duì)賬單中看到一筆存入款。如果買家使用信用卡和 Amazon.com禮品卡或禮券支付該訂單，則優(yōu)惠金額會(huì)發(fā)放到信用卡中。如果同時(shí)發(fā)放了優(yōu)惠金額和訂單退款，那么買家將會(huì)在對(duì)賬單中看到兩筆存入款。

優(yōu)惠和賣家績效

優(yōu)惠不影響賣家績效指標(biāo)中的退款百分比。如果訂單中的一個(gè)或多個(gè)商品已經(jīng)全額退款，該訂單則計(jì)為已退款訂單，并計(jì)入退款率中。

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