經過八年時間，2016年的“雙11”終于迎來了一次重大升級——商品來源更國際化、消費者需求更豐富多元，消費時間跨度也更長。由于各電商平臺事先都做了長時間的預熱，促銷時間拉長，集中于一天爆發的購物節模式正在逐步走向相對成熟的購物季形態。

電商物流的開創者亞馬遜多年來一直是購物節中的主力，不僅在全球物流體系布局上早有建樹，在物流供應鏈的準備方面也早已領先一步。經過多年應對高峰期實戰的歷練，一個完善、能在多個層面打出組合拳的亞馬遜物流體系已經完全呈現出來。

“超強大腦”的神機妙算

應對高峰最關鍵的是要知道它什么時候來？有多高？是哪些品類？亞馬遜智能系統就像一個超強大腦，可以洞察到每小時、每一個品類甚至每一件商品的單量變化，讓單量預測的數據細分到全國各個運營中心、每一條運輸線路和每一個配送站點，提前進行合理的人力、車輛和產能的安排。

預測是一切準備的基礎，但這種預測不是人為憑經驗做出的。面對上千萬選品的采購備貨，靠人力很難將庫存備得精準、合理。亞馬遜智能系統可以完全做到自動決定并指導每一樣產品應該怎么備貨，從哪里買、買多少，以及庫存應該放到哪里去等等。這樣的神機妙算，如何實現？數據！客戶瀏覽、下單的一切情況都被亞馬遜智能系統捕捉下來，并據此進行分析，對未來的備貨情況進行預測和指導。而且系統預測可以隨時更新，并對備貨方案進行及時調整。前期備貨和庫存分配做得合理，有限的庫存才能最大限度接近客戶需求，提前放到距離客戶最近的庫房，節省后端物流配送的時間。

精打細算從倉儲到末端配送

利用大數據進行預測后，接下來亞馬遜會從人員、設備、空間方面做具體安排。通常準備工作會精細到外界難以想象的程度。比如在運營中心的關鍵設備、關鍵崗位人員是否足夠；每個庫房里面是否有足夠的停車位，確保供應商送貨、裝貨有序進行。

在亞馬遜運營中心內部，系統還會基于大數據的信息，結合近期促銷、客戶瀏覽和下單情況對庫內存儲區域進行及時優化，將熱賣商品存儲在距離發貨區附近的地方，加速從收貨到發貨的效率，客戶下單時可以直接進行包裝出庫，縮短了庫內操作時間。針對“最后一公里”末端配送的難點，亞馬遜基于對高峰期單量的分布情況進行分析并據此優化了配送路徑，更合理、科學地安排每個配送員的派單工作。提升了快遞員的配送效率，送達時間較之前也有所縮短。

送出只是第一步，準時、準確送到位才是最重要的。像“雙11”這樣的高峰期，物流不僅要快，還要準確無誤。亞馬遜智能系統具備全年365天、每天24小時連續自動盤點的能力。這意味著，從上架、揀貨、分揀、包裝到出庫，系統在運營操作的每一步都可以及時發現錯誤，并能及時糾錯。而這是國內大多數倉儲運營尚無法具備的核心能力。

開放物流創造價值

亞馬遜在智能大數據方面的優勢已經開始借助于2015年“雙11”前夕推出的亞馬遜物流+業務服務于亞馬遜之外更多的社會企業，并為它們創造價值。比如“亞馬遜物流+”為電商客戶制定了智能分倉的方案，由原來的單一倉庫統一發往全國到消費者下單后三倉或多倉同時處理和發貨，使全國平均配送時效提升了近20%，有效支持客戶的海量訂單在全國范圍內實現更快速地交付。

亞馬遜的最新數據顯示，“雙11”當天客戶下單后24小時內，“亞馬遜物流+”為第三方賣家單日處理包裹量達到平時日均的8倍多。全國訂單“雙11”當日已按計劃準時完成出庫發貨，到11月12日晚間，已通過亞馬遜當日達、次日達網絡送達到1100多個城市區縣的消費者手中。“雙11”高峰期間的正點送達率保持了與平日同樣的高水平。

無論是“雙11”還是即將到來的黑五高峰季，亞馬遜是在用智能化系統、標準化運營體系結合專業物流團隊的管理，來應對陡然增高且持續的物流高峰曲線，確保整個物流體系長期處在健康、穩定的狀態。

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