在孵化營畢業典禮上，一男同學發言時感嘆，自己在孵化營期間，遇到了自己最心愛的女人，大家都一臉愕然，沒聽說他談女朋友呀!這位同學停頓了一下繼續說，這個女人的名字叫李思婷。好吧，我們每位亞馬遜賣家都有這么一位女朋友，英文名字叫Listing，中文名字叫李思婷。

在亞馬遜運營路上，有人把自己上架的產品當作孩子來看待，有人把它當作女人來呵護，都繞不開每天對它精心照顧，每天為它魂牽夢繞的。

所以，對亞馬遜賣家來說，最糟糕的莫過于，一覺醒來發現自己的Listing被下架了。

最近就收到不少賣家的咨詢和反饋，原因都是自己的Listing突然之間被下架了，一下子銷量全無，自己也不知道該怎么辦了等等。

關于Listing被下架，有兩種重要誘因：

一、Listing被別人惡搞，同站點或者跨站點跟賣然后刷違規/敏感詞語進去，導致系統誤判;

二、Listing被消費者多次投訴，導致Listing表現差，體現在賬號績效指標上就是NCX超標，觸發系統自動下架或者亞馬遜客服人工將你的Listing下架，需要提交改善方案進行申訴。

第一點的情況及應對我在之前的文章(產品被系統誤判為殺蟲劑，該有怎樣的預防和應對策略)中已經寫過，今天重點來聊一聊Listing因表現差被下架后的應對建議。

我們需要知道的是，Listing因表現差被下架會有兩種情況，一個是Listing的績效表現指標差，體現在店鋪內的指標上就是買家之聲為差或者極差，另一種情況就是Listing被消費者多次投訴，觸發了平臺人工客服的直接下架。

除了被下架，買家之聲收到投訴還會導致Listing的權重下降，進而導致Listing銷量下降。

在課堂上，我反復提醒，導致一條Listing銷量下降有四個重要誘因：Listing 收到差的Review和Rating，買家之聲收到投訴導致表現差，Listing庫存斷貨，以及頻繁的不恰當的Listing優化等，雖然發生的具體形態不同，但殊途同歸，都會造成Listing權重下降，導致銷量下降，也正因為此，這些指標都是我們作為賣家運營中應該關注的重要指標。

那如果Listing因為表現差，NCX超標導致Listing被下架了，該怎么辦呢?

我有以下幾點建議：

當Listing遭遇第一次被下架，賣家可以查看庫存頁面，如果Listing右邊的編輯處有“重新發布”按鈕，直接點擊，重新上架就可以了。

但如果Listing是在短時間內的第二次被下架或者Listing表現太差而導致編輯處沒有重新上架按鈕，賣家就得采取另外兩種應對策略：

一、寫改善計劃(POA，Plan of Action)進行申訴，但這種申訴不好寫，如果FBA有庫存，而你的改善計劃又沒有實質的行動，則很難通過。

二、找服務商協助做Listing翻新，翻新之后的Listing，可以和現有的不可售庫存對接，但翻新相當于發布了一條全新的Listing，其結果是原Listing的產品review沒有了，需要賣家重新打造才行。這種操作的好處就是，不需要將FBA庫存做撤倉換標，可以在一定程度上節省成本，提高打造的效率和節奏。

根據過往的運營經驗，此類操作并不會有太高的風險，賣家在遇到Listing被下架且申訴也無法通過的時候可以試一試。

文章來源：跨境電商贏商薈，作者：丸子。

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