經常會有人問如果被競爭對手給了個惡意帶圖一星差評，有什么辦法可以解決?

我們一般的做法是，先確定是否是競爭對手上的差評還是因為產品本身原因導致的差評。

可以看下voice of customer這個模塊+退貨報表，看看有沒有人反饋產品問題的。

【產品自身原因】如果有的話，你自己拿產品測試下是否真的有。及時向廠家反饋問題，提升產品質量避免以后的差評。

【非產品原因】如果是惡意的，小賣家，產品本來評論不多，一條差評就夠把你產品弄廢。需要想辦法增加留評率，當你的評論足夠的時候，別人要搞你的時候也會想是否值得，畢竟不是一兩個差評就能搞死你。

想要保留listing就兩個方向：

【一】多拿回好評

【二】優化listing，提高轉化

具體可實施的方法有以下幾點：

1.如果是惡意差評，向亞馬遜提出惡意競爭的申訴(收集好證據)

3.定期在后臺邀評。

4.vine，也就是綠標(不過現在收費了，還挺貴，需要對自己產品有高度的信心)vine評論權重高于正常評價很多，很容易把差評從首頁擠掉。

5.如果國外有同學或者親朋好友，可以幫忙購買上評，稀釋差評，快速提升星級也以直接上直評但是權重不高。

6.優化listing提升產品轉化率。

有差評后，產品轉化率會有所下降，所以可以適當降低產品價格。(降價的時候，可以適當提升下廣告預算和競價)利用好差評本身，在產品文案提及差評中存在的情況是少數情況，或者產品已經更新換代等等類似表述;

可以借助站外促銷沖一波銷量，好處有如下幾個，首先低價購買的人心理預期較低，收到產品滿意的話很大概率會給你帶來好評，稀釋差評的影響，提高評價總分;另外低價能帶來高轉化，短時間提高你鏈接的權重。

7.如果是多變體的話，可以把差評的變體分離出去。

8.如果真的轉化太差，那就直接翻新。

小賣家，細節尤其重要，從包裝，說明書，操作指導視頻等等都需要非常耐心用心的去做的，避免差評的產生。

來源：跨境潮汕妹，作者：潮汕妹

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。