亞馬遜今年Prime Day的總銷售額創下新高，高達58億美元，其中來自第三方賣家的貢獻超過20億美元。Prime Day短暫的48小時，給不少亞馬遜選品有道的賣家帶來翻倍的成交量。但在這48小時過后，銷量下降、差評、退貨等問題也接踵而至，不少賣家“一夜又回到解放前”。那么，如何應對買家的差評、退貨等刁難事件？本文將一一闡述應對方案。Prime Day后銷量“一夜回到解放前”由促銷帶來的巨大流量會迅速拉高產品排名，而在大促結束后，熱度減退，賣家店鋪銷量、排名也會隨之不斷下跌，前期的努力付之一炬。那么，如何增加銷量、穩住排名？1、維護好Review，確保平均分沒有下降，如果有差評，想辦法提升產品評分；2、利用廣告維持流量與訂單量，可適當的調高預算和競價；3、連續使用Giveaway來增加產品的流量及曝光，盡量做視頻；4、通過Facebook廣告、折扣網站等站外渠道進行引流，進行一定的產品折扣，吸引客戶，以此穩固銷量和排名。Prime Day后差評頻現“不堪其擾”Prime Day大促過后，買家陸續收到貨物本是一件很開心的事情，但當發現貨不對版、圖文不符時，猝不及防的差評就降臨到賣家頭上了。但此種現象仍算正常，令賣家更為頭疼的是競爭對手的惡搞差評、以及海外無良消費者的惡意差評。若是因貨不對版、圖文不符等問題被買家留差評，賣家在前期的產品描述，如產品的色差、材質、款式等需盡可能詳細，并確保產品質量、圖片與實物無較大差距，降低差評率。除此之外，當賣家遇到差評時，可分情況照以下方法處理：1、遇到正常的差評情況下，賣家首先要做的是了解買家留下差評的根本原因，試圖聯系買家，給買家提供解決方案，而后可以通過退款，再送產品等方式讓客戶移除差評；2、如果聯系不到買家或者買家不回復郵件，可以聯系亞馬遜Review團隊進行申訴。但要注意抓住客戶留評內容的弱點進行申訴，若是惡意差評，賣家需保留截圖證據。只要情況合理并且屬實，亞馬遜則會幫賣家刪除；3、除了可以聯系Review團隊進行申訴以外，賣家還可以在Review內容的位置找到Report Abuse進行申訴以及在Review內容下面的Comment進行回復，給客戶解決方案。Prime Day后大面積退貨“屢見不鮮”每年Prime Day爆單后，大面積退貨現象屢見不鮮，深究其因，除了產品質量備受質疑外，部分需要售后服務支持的產品更是令賣家頭疼不已。因此，賣家可從以下三點做好防范措施：1、在發貨前，務必要做好品質監控等相關工作，以此確保每一個產品都是完好無損的。同時，也可在包裝、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客戶體驗，最好配合自建站；2、FBA訂單，亞馬遜收到貨后，會對產品進行評估，如果可以二次銷售，亞馬遜會重新上架進行銷售；如果產品已損壞，亞馬遜會將其歸為損壞的商品，不可再售。3、對于不可售的產品，賣家可以將其移除到海外倉，部分海外倉有提供產品復檢以及產品重新包裝的服務。（來源：雨果網）

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