獲取亞馬遜產(chǎn)品評價并不容易，為了避免出現(xiàn)潛在問題，你還必須監(jiān)控評價。差評是一個常見問題，處理它的最好方法之一就是盡早將其扼殺在萌芽狀態(tài)，而不是將它藏起來。

下面將討論如何監(jiān)控亞馬遜產(chǎn)品評價的方法，以及使你的網(wǎng)站受益的應(yīng)對措施。

為什么要監(jiān)控評價?

1、不管是好評或是差評，你都應(yīng)該作出回應(yīng)。如果是好評，你只需要對買家表示簡短而禮貌的感謝。如果是差評，則需要謹慎處理。

2、評價就像免費的廣告，意味著買家在為你的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳。定期監(jiān)督評價可以讓你知道自己的表現(xiàn)到底如何。

3、另一方面，中評(介于好評與差評之間)可以洞察你需要改變的地方。在評價中尋找相同的主題，從而在一兩個方面做出改進。

除了監(jiān)控你自己的評價，你還應(yīng)該關(guān)注競爭對手的評價。因為消費者并不是只購買你的產(chǎn)品，通過查看競爭對手的評價，你可以知道為什么消費者喜歡他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以及你如何將這些做法應(yīng)用到自己身上。你也可以看到他們對你的競爭對手的失望之處，并避免出現(xiàn)這種情況的發(fā)生。

監(jiān)控評價的頻率

監(jiān)控產(chǎn)品評價并不像觀察價格變化那樣，你不必利用工具24小時監(jiān)視它，因為你可以采取更多不干涉的方式。

1、你的評價數(shù)量。如果你只有少量評價，你會想要密切關(guān)注它們，因為每一個評價的分量都很重。但是當(dāng)積累的評價數(shù)量開始增加時，可以相對降低頻率。

2、占比最高的評價星級。如果你絕大多數(shù)的評價都是五星或四星級，那么你就可以把其放在次要的位置來監(jiān)控。但是，如果大部分評價都在3星級左右或更低，則需要花費更多的時間來監(jiān)控。

3、數(shù)量與質(zhì)量的結(jié)合。假設(shè)總共有150個評價，且其中70%是四星級和五星級評價。如果你收到了一個差評，那么就會被好評淹沒。但如果數(shù)字相反，那么好評就會比差評所掩蓋，因此，你就必須更密切、更頻繁地進行監(jiān)控。

4、差評影響到星級總分。如果你的總評分低于4，是時候立即采取行動了。低星級總分意味著你的產(chǎn)品在整體搜索排名中下降，你可能會失去很多曝光、流量和轉(zhuǎn)化率，你的賬戶可能會進入一個危險的領(lǐng)域，你將不得不把大量時間花在提高評價而不是銷售上。

5、你的競爭實力。你的競爭激烈程度將決定應(yīng)該多久監(jiān)控一次評價。如果你的產(chǎn)品在所處類別中表現(xiàn)良好，你的監(jiān)控頻率可以相對減少。但如果競爭對手一直在抓你的把柄，那么每一個評價的重要性就會較為突出。

6、新產(chǎn)品上架時間。已經(jīng)銷售了一段時間之后，相對而言你可以稍微放松，因為你已經(jīng)形成了扎實的銷售模式，可以很好、有效地銷售你的產(chǎn)品。但當(dāng)涉及到新產(chǎn)品時，你需要一些時間來推新品，而這正是評價起到作用的地方。

7、當(dāng)你懷疑競爭對手不老實時。在大多數(shù)情況下，你的競爭對手只是想增加他們的銷售和利潤。但或多或少你會遇到一些不良賣家，他們決心不惜一切代價顛覆常規(guī)銷售模式。如果你注意自己的產(chǎn)品評分和銷售額突然下降，你可以看看評價，可能是競爭對手對你的產(chǎn)品添加了大量的虛假評論。如果遇到了這種情況，并且你對此非常確定，可以立即聯(lián)系亞馬遜請求幫助。

(來源：Chris撩跨電)

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