做電子商務，無論是跨境電子商務還是國內電子商務，產品評論總是轉化率的重要保證。在我們的日常生活中，吃住所需要的東西，可以在網上處理。

想一想，決定你決定購買或不購買某種產品時，你是否也應該仔細觀察該產品的用戶評價?如果想買的產品的評論主頁，眼睛不好的話，能買到這個產品嗎一定做不到。因為沒有人想成為試驗品。在能買到好產品的前提下，誰也不想浪費自己的時間來檢查產品是否好。

產品評論(review)可以說是轉化率的核心因素之一。

那么，做電器商品，即使是質量更好的產品，也有可能受到不好的評價。這與電器商品的購物模式有關，電器商品的購物是看圖購物，顧客在訂購前只能通過照片等要素來判斷該產品是否符合自己的要求。產品收到后，如果設計和質量不是自己想要的樣子的話，退貨和評價差的可能性很高。

那么，今天我們來分析一下亞馬遜的賣方，如果得到產品的評價該怎么解決吧

首先，我們應該區分價的性質。差評分為惡意差評和正常差評。惡意差評是指差評的內容脫離了產品本身，差評中有很多攻擊、謾罵、威脅、誘惑等詞匯。這樣的不良評價，可以向亞馬遜平臺投訴，方式有三種。

1、直接reportabuse在review下方，有reportabuse按鈕，出現這樣的評價，直接點擊這里即可。

如果出現了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，刪除的概率很高。

2、在后臺打開CASE打開case的方式也適用于違反規則的惡意評價。許多研修機構建議所有的評價都可以打開case解決，這是胡說八道。所有的評價都應該被刪除嗎?如果是這樣的話，平臺的review有什么參考價值呢正常的評價，打開case是不可消除的。只有在不良評價中存在大量攻擊、謾罵、威脅、誘惑等與產品無關的內容時，才能打開case解決。打開case的方法也很簡單，在后臺選擇Help>Getsupport>SellingonAmazon>productreviews即可。

然后在右頁填寫自己申請刪除的review詳情。

3、給亞馬遜團隊發短信的方式效果，考證也存在，很多賣方發短信后回復。也有很多賣方，發郵件后基本上沒有聲音。惡意評價出現后，可以試試。惡意評價的處理主要是兩個團隊，兩個團隊的郵箱分別是community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com。以上是惡意差評的處理方法。

那么，如果有正常的評價呢?

首先，明確我的意見:正常的評價很難直接刪除。因為任何電子商務平臺都鼓勵消費者分享他們的產品體驗，正常的差評不是體驗的一部分嗎?目前處理正常差評主要有四種方法。

1、經營者刪除不良評價是違反亞馬遜平臺規則的做法，方式也簡單，經營者通過一定的手段獲得不良評價者的個人信息。既可以是電話，也可以是短信，也可以是社交賬號。

總而言之，我們應該采取直接與客戶溝通的方式。之后的事情也可以推測，用一定的誘惑修改或刪除購買者的評論。服務提供商刪除不良評價的價格一直不便宜，亞馬遜對這種行為的打擊也從未中斷過。

2、主頁的評價也是經營者的王牌服務之一。該服務不是刪除不良評價，而是單擊abuse和helpful將不良評價推向后面。

因為大多數顧客都在檢查review，只檢查主頁的review。因此，這個功能受到很多賣方的歡迎。但是，贊詞也必須在一定的限度內，異常贊詞的行為也不是100%的安全。

3、增加評價稀釋的話，不僅會影響主頁的轉化率，還會影響星星的評價。可以考慮通過一些安全渠道進行適當的增加評價。我不提倡大規模的印刷用紙評價，如果你的listing到了生死存亡的關鍵時刻，可以適當地增加評價來拯救。以確保您使用的資源安全為前提。

4、comment聯系review下方的comment，還可以留有自己的解釋說明和郵箱，方便客戶聯系自己。亞馬遜不允許賣方在車站內的信中留下個人聯系信息，但這里可以留下郵箱等。

以上是處理亞馬遜差評的可行方式。但是，減少日常評價的方法只有一種，那就是提供高品質的產品。只有高質量的產品才是根治差評問題的最佳良藥。

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