我們在日常運營中經常遇到一些買家退款，亞馬遜會自動將該部分金額從賣家賬號中扣除。對于扣除的金額，有些確實是由于賣家自身的產品問題而導致，有些則是因為亞馬遜在運輸過程中損壞產品或配送時間過長而導致。

作為亞馬遜賣家，我們要自己調研這些退款的真實原因，如果是非賣家問題導致的退款，可以向亞馬遜申訴賠償，從而挽回這部分損失。

下面就和大家分享調研的詳細方法。

1. 下載退款報告

點擊付款報告- 交易一覽

如上圖進入交易一覽后，選擇自定義日期，并將報告類型選擇退款，然后下載該數據

下載后得到一個TXT格式的文件，我們將該文件中的內容全部復制粘貼到Excel中，得到如下表格

（1）當亞馬遜對一個顧客的訂單做退款處理時，會給對應的賣家賬號郵箱發送一封郵件，如下圖所示

我們主要關注最后一欄的 Refund Reason，如果這一欄是除了 Customer Return以外的任意一個理由，則可以繼續下面的步驟，來查看亞馬遜的這個扣款是否合理

（2）選擇數據報告-庫存和銷售報告

在付款報告部分點擊賠償

將訂單號輸入進去生成報告，如果無法生成報告，我們繼續下一步。

來到庫存和銷售報告選項，如下圖所示，找到買家優惠中的亞馬遜物流買家退貨

輸入剛才的訂單號，如果仍無法生成報告，即表示沒有將該買家的亞馬遜產品入庫到位，這樣我們就可以開case 向亞馬遜申訴賠償了。

最后，關于處理周期方面，亞馬遜處理問題訂單大約需要45天左右。

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