5月17日，阿里巴巴“生意參謀”標準版又一版塊——“服務洞察”即將在7月向全部商家免費。該版塊由生意參謀聯合阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱“阿里CCO”)共同推出，主要面向商家客服部門，提供數智化服務管理能力。

此前阿里CCO曾對外透露，2021年計劃整體擴招35%~45%客服人才，服務淘寶、天貓商家。

阿里對客服崗位要求很高。招聘信息顯示，除了幫助商家解決基礎服務訴求，有些客服崗位還需要懂數據分析、運營、沉淀服務方案的能力;有些客服崗位則要有推動規則、流程改善的能力，或是熟悉商家內部生產關系和運營機制。

有數據顯示，目前中國客服人員規模已超過1000萬人，如何高效地管理客服組織體系、提高人工客服的服務能力成為不少企業面臨的重要課題。

“服務洞察”免費之后，對商家管理搭建團隊有直接幫助。

這些是阿里落實“回歸初心”的又一步。

2021年4月10日，阿里反壟斷落下實錘，市場監管總局依法作出行政處罰決定，責令阿里巴巴集團停止違法行為，并處以其2019年中國境內銷售額4557.12億元4%的罰款，計182.28億元。當日下午，阿里巴巴集團董事局主席張勇發布內部信稱：“回歸初心，始終做一家客戶第一、為社會不斷創造長期價值的好公司。”同時，阿里巴巴在《致客戶和公眾的一封信》中明確表示，要減少商家的運營成本，為商家創造更開放、更公平、更高效、共享發展成果的平臺環境，更好服務中小企業和實體經濟。

阿里已經在多個方面回歸初心。

天貓商家可臨時支用保證金用于店鋪經營，從4月19日起在部分行業首次試點“天貓試運營期”——商家申請到天貓開店時，資質審核將簡化，通過7個月試運營能力考核之后，就可正式成為天貓店。4月份開始已從美妝、個護、家清和母嬰行業4個行業試點。

淘寶新商家可以一鍵開店，同時免除保證金;聚劃算取消“保價險”“參聚險”等收費類目。

最受關注的是，4月20日阿里官方公眾號放出消息，淘寶天貓將商家運營工具“生意參謀”的“流量縱橫”“品類羅盤”將在5月底免費。隨后又流出消息，淘寶的“店鋪寶”“單品寶”“搭配寶”“優惠券”等4個付費商家營銷工具也將改為免費。

據服務市場顯示，品類羅盤標準版本價格為288元一年，專業版為2880元一年，流量縱橫標準版價格為288元一年，專業版為3888元一年。

但商家更關注的“市場洞察”還未有免費消息，“市場洞察專業版”一年9000元的價格對于小商家來說壓力不小。

5月14日“生意參謀”公布其免費細則，包括“生意參謀”所有功能模塊的標準版，部分功能模塊的專業版將分別在5月19日、7月1日兩個時間點由付費改為免費。這意味著，在天貓618前夕，商家將可用上免費版的“生意參謀”。

這樣的力度之下，對于第一天開店的淘寶新商家，在免費使用6個不同功能的標準版“生意參謀”做店鋪起步運營的同時，還能通過“服務洞察”試探著建立自己的團隊。對于已經進入成長期的天貓和淘寶商家，還有部分專業版的生意參謀工具可以免費使用。

阿里一直被詬病背離了自己創始之初“讓天下沒有難做的生意”本心，與此同時，拼多多的崛起、抖音快手環伺，也讓其如芒在背。阿里需要為商家打造更低的運營門檻，來保持自己優勢。

2020年開始，手機淘寶大改版，取消首頁鉆展、推出內容服務逛逛，力推淘寶特價版、點淘(原淘寶直播)。再加上最近一系列降低商家運營成本和門檻的動作，阿里正在從最基礎的內容運營做起，搭建一套低門檻的商家運營平臺。這部分市場，目前被小紅書、拼多多占據。

在失去了“二選一”之后，阿里商家出現大規模“出淘”現象，阿里正在主動出擊守住市場。

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