跨境電商出征海外，除了入駐eBay、亞馬遜、速賣通等等跨境電子交易平臺，其實還可以從一些主流的社交媒體平臺入手，下面，我們就來談一談facebook，這個全球領先的社交網站。

一、注冊Facebook賬號

Facebook現在對于新賬戶不太友好，新賬號注冊可能會被要求提供照片審核，并且注冊下來之后很容易被封號登錄不上，這種情況下，能審核注冊通過那是最好的，實在注冊不下來，就需要購買facebook老賬號了。

這里需要注意的是，賬號剛到手先更換頭像和基本信息，但是不要立馬開始尋找群組，因為剛換IP地址，很容易被系統盯上，建議是先養號，每天10分鐘瀏覽下動態，分享些照片，盡量避免有營銷號的痕跡，養號一個星期之后，新注冊的facebook賬號就要用武之地了。

二、加群

賣家可以根據自己的需求，然后在 FB 的搜索欄里輸入關鍵詞查找相應的群組。

1、一般Facebook的測評小組都會按站點分，賣家直接輸入“Amazon review+站點”，就可以發現群組。

2、沖銷量，不需Review的，直接在搜索框輸入“Amazon no review ”

3、提供 Code 優惠，可以輸入“Amazon Code”

4、Paypal返款的，可以輸入 “Amazon PP refund”

注意：一天添加群組也不要太多個，每天控制在三到五個差不多了，一般加群都會有問題讓你回答，比如是買家還是賣家，賣什么產品等，根據自身情況回答，等待群主審核通過就可以了。

三、發帖

1.發帖時間

建議賣家發帖時候要考慮到自己所在站點國家的時區和作息時間的問題，比如加拿大人和美國人的上班時間為北京時間21:00，下班時間為北京時間次日5:00；法國人、意大利人、西班牙人和德國人的上班時間為北京時間15:00，下班時間為北京時間23:00；英國人的上班時間則為北京時間16:00，下班時間為北京時間次日00:00。

2.發帖內容

在群組發帖的時候盡量不要出現：Amazon，PP refund，Review，Commission等敏感字眼，可以直接選擇Facebook發帖的專用配圖，也比純文字的帖子更能引起注意。

四、測評

1.買家不感興趣

有感興趣的人聯系你之后，再把產品圖片發給他看，如果沒有興趣，可以邀請他加你為好友，然后找他要 Email，以后有產品事先發給他此類的，留著再營銷。這樣做可以避免測評組突然被封，沒有群組可發等尷尬情況。

2.買家感興趣

如果買家對你的產品感興趣，先請他把他的亞馬遜的profile鏈接給你，先看看他留評的質量和頻率，差評率高的人就不要給他了，風險太大。之后給出關鍵詞，讓他去找產品和瀏覽，接著加心愿單，過一段時間后下單和返單號。

3.返款

根據自己的需求，分為三種情況返款：下單后返、發貨后返、留評后返。

關于返款，建議交易之前要先說明情況，返款是否包含手續費，要給好評才能返，留的好評要多長，需要帶圖片等，以防后續造成不愉快，買家報復你，給你留個差評然后把你拉黑，或者直接威脅你說要投訴到亞馬遜。

4.后續跟進

買家下單之后要求他提供訂單號，自己去后臺查看是否有對應訂單，然后密切查看訂單狀態，防止賣家取消訂單，造成訂單缺陷率。跟進訂單物流狀態，詢問買家是否收到產品，如果產品相對復雜，可以給買家發送指導視頻和說明。

留評內容可以先讓買家發給你，看一下是否跟你的需求一致，后續留評后讓再買家把鏈接發給你，確定買家做了留評的動作，因為有時候亞馬遜上評會出現延遲，避免花了錢，給了產品，卻沒有獲得review的情況。

五、facebook的一些運營小技巧

粉絲如何獲取和運營

1. 邀請好友贊主頁（相關性高；適用于前期）

2. 利用高質量的貼文和活動積累粉絲

3. 廣告帳戶推“主頁贊”類型廣告和其它類型廣告的自然增粉

4. 加入相似興趣的群組，加好友或將主頁內容發送到群（注意頻率，且避免營銷性過強）

5. Giveaway活動和創建優惠，加強關系親密度，打造忠實粉絲，否則會掉粉

6. 網紅分享吸引粉絲（關注相關紅人，接收其它相關紅人推薦，查看紅人關注的紅人等）

7. 將Facebook集成到網站或店鋪，將粉絲同步導入主頁

8.為粉絲做好分組，方便后期管理，1到4個Hashtag為最佳

如何提高粉絲的忠實度

1.發帖頻率：每天更新4-5個帖子（結合成效分析工具，找出粉絲在線活躍時間節點）

2.發貼內容：分為產品貼（流行熱賣款）和非產品貼（粉絲相關話題；開放性話題；趣味性話題，時下熱門話題）

3.發貼形式的多樣性：圖片、視頻、直播、創建優惠等，精美的圖片、有趣的視頻，人家看見就想點擊，那互動率肯定少不了的

4.素材：素材的質量、風格要把控好，素材也要定時更新，素材種類盡量多樣化，防止用戶審美疲勞

5.和業務相關的主頁合作：交叉發布，豐富內容，拓展受眾群體，合作共贏

6.現在粉絲的維護和轉化：及時回復粉絲問題并與粉絲互動

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