隨著疫情變化，為更好幫助商家樹立發貨信心，降低物流風險，保證物流時效，最終實現消費者快速收到優質商品，速賣通全方位升級政策保障與商家共同抗疫。

一．物流基礎保障

因疫情導致部分區域物流運力及供應鏈生產受到影響，速賣通結合大家關心的問題出具了物流保障說明，具體詳情政策內容可登錄速賣通商家后臺查看物流公告。

二．物流升級保障

部分商家擔心疫情導致發貨后出現貨和錢兩空的情況，對于在2月1日-3月31日使用無憂標準發貨的商戶，平臺將聯合菜鳥對因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關退件或銷毀等情況進行全面保障，具體保障政策如下：

1、適用范圍：北京時間2020年2月1日00:00:00起到3月31日23:59:59止申明發貨的交易訂單且使用無憂標準線路發貨的貨物將受到保障。

2、保障內容：由目的國海關出具相關文件證實無憂標準貨物因“新型冠狀病毒疫情”相關理由拒絕貨物入境或者就地銷毀貨物的情況，平臺給予賠付，具體保障說明如下：

①貨物到達目的國即刻遣返始發國：菜鳥賠付商家支付的無憂標準運費（即國際小包訂單詳情頁顯示的正向配送費）并由速賣通承擔相應退運費用。

②貨物到達目的國被目的國海關就地銷毀：速賣通將和菜鳥賠付該筆訂單無憂標準運費及對應貨物申報金額（不超過訂單金額）。

③若貨物因貨物質量、買家拒收、知識產權侵權、低報等非“新型冠狀病毒疫情”導致的海關退關或者銷毀情況不在賠付保障范圍。

三．服務體驗保障

為保障消費者在新冠狀病毒疫情下對商家的服務體驗不受影響，疫情期間平臺將聯合菜鳥對因疫情導致的買家物流體驗問題同樣進行全方位保障，速賣通與每一位商家一起共同面對困難，確保消費者體驗不降級，確保為商家提供最大的支持。

物流保障政策相關FAQ

問：什么情況下我可以得到賠付？

答：（北京時間）2020年2月1日0：00:00起到3月31日23:59:59止申明發貨的交易訂單且使用無憂標準服務進行運輸的貨物，當目的國的海關以“新型冠狀病毒疫情”相關理由導致貨物退運或者就地銷毀的情況您可根據我們的流程（下列Q&A會提及）獲得賠付。

問：目的國認定為“新型冠狀病毒疫情”相關理由，我如何得知？如何界定為“新型冠狀病毒疫情”？

答：自新冠被世界衛生組織列為“國際公共衛生緊急事件”（PHEIC，Public Health Emergency of International Concern）后，目前各國政府尚未給出任何官方的文件和說明會明確退回或者銷毀來自中國的貨物，但無法保證在實際入關時發生此類情況；故當貨物到達目的國海關后若發生問題，平臺會統一通過站內信或郵件等方式通知您這邊，建議您及時關注。

問：賠付的具體流程是什么？

答：當被認定為“新型冠狀病毒疫情”原因后，平臺會統一發送通知

1. 貨物到達目的國即刻遣返始發國：您可以通過在國際小包訂單界面，找到對應的物流訂單，點擊投訴——選擇【費用類問題】——費用爭議，平臺會賠付商家支付的無憂標準運費，即在國際小包訂單詳情頁面看到的正向配送費。

2. 貨物到達目的國被目的國海關就地銷毀：該情況下，請您等待糾紛賠付，買家發起糾紛之后，平臺會賠付該筆訂單無憂標準運費及對應貨物申報金額（不超過訂單金額）。

問：什么樣的情況我得不到賠償？

答：若貨物因貨物質量、買家拒收、知識產權侵權、低報等非“新型冠狀病毒疫情”導致的海關退關或者銷毀，您將無法獲得賠償。

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