西雅圖--Amazon.com 旗下公司 (NASDAQ: AMZN) 宣布推出 Amazon Lex，這是一種人工智能 (AI) 服務，用于構建可以使用語音和語音進行對話的應用程序。文本，現在可供所有客戶使用。 Amazon Lex 將支持 Amazon Alexa 的成熟且經過驗證的深度學習算法作為一項完全托管的服務提供給所有開發人員。要開始使用 Amazon Lex，請訪問： 。

到目前為止，很少有開發人員能夠構建、部署和廣泛擴展具有自動語音識別 (ASR) 和自然語言理解 (NLU) 功能的應用程序，因為這樣做需要在大量數據和基礎設施上訓練復雜的深度學習算法。 Amazon Lex 消除了所有這些繁重的工作，通過提供與 Amazon Alexa 相同的 ASR 和 NLU 技術（作為一項完全托管的服務），開發人員可以輕松構建可以使用語音或文本進行對話的應用程序。借助 Amazon Lex，開發人員可以構建和測試執行任務的對話式應用程序，例如查看天氣或最新消息、預訂旅行、訂購食物、從商業軟件獲取最新的銷售或營銷數據，或控制連接設備。為了構建會話應用程序，開發人員提供了描述用戶意圖的 Amazon Lex 示例短語（例如，“預訂航班”）以及 Amazon Lex 需要詢問以實現該意圖的相應信息（例如，旅行日期和目的地），以及Amazon Lex 需要詢問以獲取其他信息的任何必需問題（例如，“您想什么時候旅行？”和“您想去哪里？”）。 Amazon Lex 通過構建一個機器學習模型來處理其余的工作，該模型解析來自用戶的語音或文本輸入、理解對話背后的意圖并管理對話（例如，如果旅行日期已知，應用程序將跳過這個問題并詢問目的地）。然后，開發人員可以將會話應用程序發布到移動和物聯網 (IoT) 設備、Web 應用程序以及 Facebook Messenger、Slack 或 Twilio 等聊天服務。 Amazon Lex 使用客戶提供的密鑰處理不同平臺所需的身份驗證，并隨著流量的增加自動擴展，因此開發人員不必擔心預置和管理基礎設施。

“亞馬遜的數千名機器學習和深度學習專家多年來一直在開發人工智能技術，亞馬遜 Alexa 包含了一些現有的最復雜和最強大的深度學習技術，”數據庫、分析和人工智能副總裁 Raju Gulabani 說， AWS。 “我們認為客戶可能會對使用支持 Alexa 構建會話應用程序的相同技術感到興奮，但我們被客戶對我們預覽版的反應所震撼——就像 Capital One、Freshdesk、Hubspot、Liberty Mutual 等幾乎每個行業的組織一樣、Ohio Health 和 Vonage 迅速動員起來，在 Amazon Lex 的基礎上進行構建。”

Amazon Lex 與 AWS Lambda 集成，AWS Lambda 是事件驅動計算領域的先驅，讓開發人員無需預置或管理服務器（無服務器）即可運行代碼。這意味著開發人員可以構建 Amazon Lex 會話應用程序，使用 Lambda 函數來實施業務邏輯并從企業應用程序和 AWS 服務（如 Amazon DynamoDB）中檢索數據。 Amazon Lex 還包括內置連接器，使會話應用程序可以輕松訪問來自 Salesforce、Marketo、Zendesk 和 QuickBooks 等流行 SaaS 應用程序的數據，因此使用 Amazon Lex 構建的應用程序可以回答諸如“通過從 Salesforce 獲取適當的數據，我在 Salesforce 中的前 10 個帳戶是什么”。開發人員還可以輕松訪問 Amazon Lex 提供的分析，以衡量各種應用程序性能和準確性指標，隨著時間的推移，他們可以使用這些指標來改進他們的應用程序。

美國心臟協會 (AHA) 是美國歷史最悠久、規模最大的志愿組織，致力于建立更健康的生活，避免心血管疾病和中風。 “ AHA 通過我們首屈一指的 Heart Walk 活動在全國范圍內吸引了近 100 萬參與者，以進一步實現我們拯救生命的使命，”AHA 技術執行副總裁 Roger Santone 說。 “世界瞬息萬變，我們不斷重新思考傳統方法，以按照人們日常生活的節奏接觸人們。我們使用 Amazon Lex 的 AI 技術來簡化注冊流程，以便潛在的 Heart Walk 參與者可以使用他們的自然聲音通過 heartwalk.org 輕松注冊。我們致力于技術在使消費者、患者和醫生獲得更好的健康結果和推進 AHA 使命方面發揮的作用。”

Freshdesk 是基于云的客戶互動軟件的領先供應商，它允許組織通過電子郵件、電話、網站、論壇和社交媒體為客戶提供支持。 “將 Amazon Lex 添加到我們基于云的平臺將幫助我們的客戶提供更加個性化的體驗，這是客戶支持中的一項關鍵功能，”Freshdesk 聯盟副總裁 Francesco Rovetta 說。 “我們的 100,000 名客戶將能夠使用自然語言來處理管理任務、審查指標并提供支持，最終簡化工單管理。使用 Amazon Lex 進行意圖識別，我們的客戶將能夠快速回答客戶的問題，從而使代理能夠及時處理更復雜的查詢。借助 Alexa 語音識別和自然語言技術，Amazon Lex 可以維護對話中的上下文，從而創建更自然的對話。我們很高興與 Amazon Lex 合作，幫助世界各地的組織為其客戶提供更好、更個性化的支持。”

Vonage 是領先的企業云通信提供商。 “人工智能驅動的對話服務的擴展使企業能夠以比以往任何時候都更有意義和更具情境性的方式與客戶互動，”Vonage 首席執行官 Alan Masarek 說。 “借助 Amazon Lex，我們可以讓 Vonage 客戶選擇與我們互動的方式和地點——在現有語音和消息傳遞渠道中構建智能交互路徑。 Vonage 還在開發將 Amazon Lex 與我們的 API 平臺 Nexmo 集成的方法，以便為企業開發人員提供一種簡單的方法來構建由自然語言理解和語音識別驅動的自定義對話應用程序，并通過任何媒介交付它們，無論客戶身在何處– 無論是電話、短信、應用程序還是移動設備。”

Liberty Mutual Insurance 幫助人們保存和保護他們賺取、建立、擁有和珍惜的東西。 “隨著認知技術在各個業務領域的重要性日益提高，我們很高興看到 Amazon Lex 及其語音識別和自然語言理解技術被添加到 AWS 提供的廣泛服務組合中，”Liberty 保險技術專家 Gillian Armstrong 說相互的。 “ Amazon Lex 可以輕松集成到我們現有的應用程序以及我們新的云原生無服務器架構中，使我們能夠快速利用這些強大的技術來改進和擴展我們可以為員工和客戶提供的功能。”

客戶可以使用 AWS 管理控制臺、AWS 命令行界面 (CLI) 或 AWS 開發工具包啟動 Amazon Lex。 Amazon Lex 在美國東部（弗吉尼亞北部）區域可用。

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11 年來，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、應用最廣泛的云平臺。 AWS 為計算、存儲、網絡、數據庫、分析、應用程序服務、部署、管理、開發人員、移動、物聯網 (IoT)、人工智能 (AI)、安全、混合和企業應用程序提供 90 多項功能齊全的服務，來自美國、澳大利亞、巴西、加拿大、中國、德國、印度、愛爾蘭、日本、韓國、新加坡和英國 16 個地理區域的 42 個可用區 (AZ)。 AWS 服務受到全球數百萬活躍客戶的信賴——包括發展最快的初創公司、最大的企業和領先的政府機構——為他們的基礎設施提供支持、使其更加敏捷并降低成本。

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