”你的客服還在局限于問一句答一句嗎？

這樣買家是不會(huì)下單滴！

好的客服熟練使用以下技巧，在解決買家問題的同時(shí)，還能提高下單概率！

現(xiàn)在趕緊用多客 | 跨境電商客服消息聚合平臺(tái)，為你的轉(zhuǎn)化率再添一把火吧！“

一、基礎(chǔ)話術(shù)：

面對(duì)詢單的買家,

你是不是心中不斷碎碎念:“怎么還不下單呢？”

“怎么還不付款？”

從這3個(gè)方面強(qiáng)調(diào)商品賣點(diǎn)、暗示稀缺性,不怕買家不下單!

【1】優(yōu)惠活動(dòng)吸引

價(jià)格折扣是吸引買家的殺手锏,利用好優(yōu)惠活動(dòng)和買家溝通,就可以順理成章地催單啦~

【參考話術(shù):本店正在折扣活動(dòng)最后一天，機(jī)不可失時(shí)不再來哦】

【英文：Our shop is on the last day of the discount. We can't miss the opportunity to stop coming】

【泰文：????????????????????????? ????????? ??????????????? 】

【2】暗示庫存緊張

針對(duì)熱銷商品,適當(dāng)?shù)酿囸I營銷也不失為一個(gè)有效手段,可以進(jìn)一步刺激買家做出下單決定。

【參考案例:您好,目前這個(gè)商品庫存緊張,早拍早發(fā)貨哦!】

【英文：Hello, at present, the inventory of this commodity is tight. Shoot early and deliver early!】

【泰文：?????? ?????????????????????????????? ??????????????????????! !】

【3】強(qiáng)調(diào)發(fā)貨速度

回想下網(wǎng)購下單后的你，是不是也在瘋狂催促店家發(fā)貨呢？那對(duì)你的買家也是一樣的!當(dāng)你告訴買家可以及時(shí)發(fā)貨時(shí),也悄悄截?cái)嗔朔椿谕丝畹暮舐贰?/p>

【參考案例:您好,今天拍下今天就可以發(fā)貨哦!】

【英文：Hello, take photos today and you can deliver goods today!】

【泰文：?????? ????????????????????????????????????????????! !】

建議把這些常用的話術(shù)設(shè)置為【快捷回復(fù)】可以在大促期間為客服大大節(jié)省時(shí)間哦!如圖

二、進(jìn)階博弈

【1】關(guān)注買家焦點(diǎn)：

總的來說,就是基于品類來挖掘買家關(guān)注的焦點(diǎn),配合營銷活動(dòng),讓客服引導(dǎo)買家下單。

【2】提前攻破質(zhì)疑

在與買家溝通的過程中,承接買家質(zhì)疑也是客服們的日常。而對(duì)于質(zhì)疑，只要我們做好了準(zhǔn)備,就能游刃有余！質(zhì)疑的源頭大致可以分為兩種:

√源自店鋪本身的質(zhì)疑            √源自買家背景不同的質(zhì)疑

源于店鋪的異議最常見的是商品信息不足,導(dǎo)致買家難以下決定，進(jìn)而向客服提出異議。

拿買衣服打個(gè)比方：在咱們?cè)谫I衣服的時(shí)候，是不是最在乎尺碼是否合適、衣服的料子好不好?

那如果商品的詳情頁里沒有展示尺碼表、材質(zhì),那我們是不是就會(huì)去找客服、或者直接換下一家呢?

因此,完善的商品信息可以減少買家質(zhì)疑。客服可以定期收集、匯總買家的質(zhì)疑,然后完善到商品信息中。

源于買家的異議最常見的是因?yàn)橘I家對(duì)產(chǎn)品信息的理解能力或支付能力不足。對(duì)產(chǎn)品信息的理解能力不足,是因?yàn)椴煌I家知識(shí)儲(chǔ)備水平不同。

比如,一些買家可能對(duì)于使用新技術(shù)的產(chǎn)品不是很了解,就容易產(chǎn)生異議。

在這種時(shí)候,客服應(yīng)該從買家個(gè)體的視角出發(fā),用簡明易懂的語言介紹商品。

如果買家的支付能力不足就會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議,也就是我們常說的議價(jià)。

這個(gè)時(shí)候,客服可以推測(cè)一下買家實(shí)際的支付能力,推薦其他更合適的商品。

比如:“我們店里還有一款XX也很不錯(cuò)的哦！而且價(jià)格更優(yōu)惠~您可以考慮下~”

多客分享話術(shù)：

一、多客介紹

多客是店小秘為跨境電商推出的一款客服服務(wù)聊天工具，整合了Lazada、SHOPEE等多個(gè)平臺(tái)客戶消息，可同時(shí)對(duì)多平臺(tái)、多店鋪統(tǒng)一管理，集中處理客戶消息；提供自動(dòng)回復(fù)、客服靈活分配、AI智能回復(fù)、客服績效管理等多種功能，提高客服接待效率，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。

二、多客功能：

【1】多端回復(fù)更高效：支持Win/Mac OS系統(tǒng)電腦和安卓系統(tǒng)手機(jī)

【2】使用安全無風(fēng)險(xiǎn)：平臺(tái)官方API正規(guī)對(duì)接上線，無店鋪關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)；

【3】自動(dòng)回復(fù)更及時(shí)：24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，無須掛機(jī)，店鋪回復(fù)率不煩憂；

【4】聊天回復(fù)更高效：多店鋪消息集中處理，省時(shí)又省力；

【5】客服分配好管理：完善的子賬號(hào)系統(tǒng)，合理分配店鋪給每個(gè)員工；

【6】自動(dòng)翻譯易閱讀：系統(tǒng)自帶翻譯功能，文字收發(fā)都將自動(dòng)翻譯。

三、多客優(yōu)勢(shì):

【1】安全穩(wěn)定：官方API對(duì)接，防關(guān)聯(lián)；

【2】移動(dòng)回復(fù)：支持PC端、移動(dòng)端操作，隨時(shí)隨地處理客服工作；

【3】集中管理：店鋪消息集中處理：輕松實(shí)現(xiàn)一人管百店；

【4】品牌保障：店小秘旗下品牌，與Shopee、Lazada平臺(tái)官方合作，口碑值得信任；

【5】服務(wù)保障：7*15小時(shí)客服在線解答疑惑。定期迭代新功能

四、多客母公司融資歷程

2015年3月，完成數(shù)百萬人民幣天使輪融資，由知初資本投資

2016年9月，完成數(shù)千萬人民幣A輪融資，由中關(guān)村大河資本投資

2021年1月，完成1.5億元人民幣B輪融資，由鼎暉投資和GGV紀(jì)源資本聯(lián)合領(lǐng)投，昆侖資本跟投

2021年6月，完成1.35億元人民幣B+輪融資，由高榕資本領(lǐng)投，GGV紀(jì)源資本和鼎暉投資跟投

2022年3月，完成C輪1億美元融資，由老虎環(huán)球基金（Tiger Global Management）、華興資本旗下華興新經(jīng)濟(jì)基金聯(lián)合領(lǐng)投，老股東GGV紀(jì)源資本、鼎暉VGC、高榕資本跟投。

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