“海外消費(fèi)者究竟在想什么呢？絞盡腦汁推出的選品沒人瀏覽，包裹到了買家手中還經(jīng)常被退貨。”Amanda運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站有一段時(shí)間了，店鋪卻毫無起色，這讓她十分頭疼。

相信很多賣家都曾遇到和Amanda一樣的問題，由于海外消費(fèi)者的文化、愛好、購(gòu)物習(xí)慣和國(guó)內(nèi)消費(fèi)者存在不小的差異，國(guó)內(nèi)賣家常常選不出能吸引海外消費(fèi)者的品類，商品售出后還時(shí)常出現(xiàn)退貨的現(xiàn)象。

想要解決這個(gè)問題，賣家需要重視和買家之間的互動(dòng)交流，深入了解買家的消費(fèi)心理和需求，在交易過程中時(shí)刻保持和買家的聯(lián)系，提供良好的售前、售中、售后服務(wù)，確保買賣雙方順利完成交易。

為此，SHOPLINE應(yīng)用市場(chǎng)正式上線牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶，為跨境賣家提供全場(chǎng)景智能客服解決方案的客戶管理系統(tǒng)，幫助獨(dú)立站進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，使用牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶的賣家客服效率提升50%，客訴減少30.5%，COD模式簽收率提升69%，客戶滿意度提升45.5%。

01 多維度了解客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷

“很多賣家喜歡快速打造爆品，看到選品平臺(tái)上什么賣的好就賣什么，而不是根據(jù)自己的消費(fèi)者畫像進(jìn)行精準(zhǔn)的選品采購(gòu)，常常出現(xiàn)選品策略失誤，最后導(dǎo)致庫(kù)存堆積。”浙江義烏家居用品賣家Alice說道。

在意識(shí)到這點(diǎn)后，Alice不再盲目跟隨平臺(tái)選品，而是會(huì)結(jié)合自己的消費(fèi)者畫像精準(zhǔn)分析后確定選品策略。

牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)能夠自動(dòng)抓取SHOPLINE訂單信息，提供用戶畫像和歸因管理，更加貼近客戶需求，幫助賣家進(jìn)行更加精準(zhǔn)的選品。由于Alice的產(chǎn)品銷售面向中東市場(chǎng)，家居類產(chǎn)品品類豐富，無法確定齋月采購(gòu)高峰期的主打產(chǎn)品，Alice決定使用牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)來優(yōu)化選品策略。

牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)在客服溝通、客戶行為、訂單興趣、退貨差評(píng)等環(huán)節(jié)具體分析，生成用戶畫像數(shù)據(jù)圖表，幫助Alice了解客戶喜好、消費(fèi)層級(jí)、消費(fèi)頻率，實(shí)現(xiàn)客群精細(xì)化管理。同時(shí)，牛信云還能夠根據(jù)訂單退貨或差評(píng)標(biāo)簽做歸因總結(jié)，方便Alice根據(jù)客戶數(shù)據(jù)報(bào)表和訂單歸因總結(jié)來制定精準(zhǔn)的選品策略。最終Alice成功優(yōu)化選品策略，在中東齋月采購(gòu)高峰期打造出爆品，實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存大賣。

02 一站式通信能力，降低客戶拒簽率

Hellen是一位深圳3C知名賣家，主要做東南亞市場(chǎng)。東南亞市場(chǎng)普遍使用COD電商模式，Hellen經(jīng)常遇到買家下錯(cuò)單、電話是空號(hào)、地址不詳細(xì)、放棄購(gòu)買等情況，導(dǎo)致訂單拒簽率高達(dá)60%，他為此很苦惱。

牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)具備多語言批量短信、物流追蹤追蹤、節(jié)點(diǎn)自動(dòng)化通信三大功能，能幫助賣家通過短信、國(guó)際電話等方式保持訂單全流程的客戶溝通，降低簽收率。

了解到牛信云具有一站式通信能力，能幫助賣家全程與買家溝通來降低拒簽率后，Hellen開始使用牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶與客戶保持聯(lián)系。

Hellen使用多語言批量短信功能給客戶發(fā)短信溝通，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別SMS國(guó)碼，完成多種語言的SMS發(fā)送，有效提高訂單短信發(fā)送效率。在與客戶溝通前，Hellen會(huì)使用物流訂單追蹤功能，提前預(yù)知物流情況。訂單出庫(kù)和成功簽收后，牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)還將自動(dòng)給買家發(fā)送物流詳情、售后電話等信息。很快，Hellen店鋪的訂單拒簽率下降到31%。

跨境電商正在進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，SHOPLINE聯(lián)手牛信云將為跨境賣家提供一站式通信、節(jié)點(diǎn)自動(dòng)化營(yíng)銷、用戶畫像分析等服務(wù)，幫助賣家優(yōu)化選品策略，提高COD模式簽收率，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，助力賣家實(shí)現(xiàn)品牌出海。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷,賣家服務(wù),電子商務(wù)

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