經過多年的迭代，京東集團已經從“自營模式”轉向以自營為主以平臺為輔的商業模式，并且平臺業務占比逐步增大，京東集團商業模式總體而言，京東集團商業模式圍繞為網絡大眾消費者及第三方平臺商家提供多、快、好、省的價值主張。

構建了四個方面的核心優勢，最大的自建物流和倉儲系統京東集團的物流集成設施是全中國電商領域中規模最大的，具有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化服務電商物流倉儲系統，在全球也處于領先地位。

截止2017年底京東集團在全國建有8大物流中心，占地總面積達到1000萬平方米，大型倉庫的數量是486個，京東的物流配送隊伍已經擁有9萬多人，為客戶提供了專業化服務，目錢主要業務有精準達、極速達、211限時及次日達等，保障了用戶享受到方便快捷的物流配送服務。

自主研發的信息系統，信息系統是京東集團的軟實力，它保證了京東的有運營效率，也是京東的核心優勢之一，自成立以來京東的信息系統主要包括了管理人員、管錢、管貨等功能。

管理人員是公司人力資源系統的管理，管錢是指公司的財務系統，管物是指庫存管理、物流管理等信息系統，并且京東的信息系統是是根據業務發展需要適時更新和升級的，這得益于京東有自身的技術研發團隊，京東集團的信息系統非常強大，它把下單、支付、發貨流程細分至3-4個環節。

這個系統小到可以監督配送員用了多少膠帶和紙箱，大到可以直接在線向供應商下訂單，京東集團把控流程中盡可能多的環節以提升供應鏈的效率和服務品質。

自2008年該系統就能滿足訂單查詢和跟蹤功能，用戶可以直接查詢物流信息解決物流矛盾，京東集團所有的工作人員都是基于信息系統開展工作的，京東集團的信息系統真正鏈接了業務和運營環節的線上與線下的每一個環節，是京東集團的核心優勢。

渠道商業化，重視合作方。京東集團打通供應商渠道進貨成本更低，保證了價格方面的優勢，京東集團早期并不能直接跟廠商、供應商進行直接的資金往來，而是通過中間的經營商，主要原因是供應商不愿意直接向京東集團提供賒銷而承擔壞賬的風險，而是更愿意將風險轉移給經銷商。

2012年與2013年京東集團啟動了渠道商業化戰略，不再跟經銷商合作而是與品牌方直接合作，為此京東集團甚至放棄賒購，而是直接向供應商付先贏得信任，目前京東對供應商的付款周期在40天左右，與供應商達成了互利共贏的局面。

京東集團的渠道商業化戰略達到了良好效果，贏得了更多的產品渠道，同時也獲得了許多優質的供貨商伙伴，目前京東集團和各種產品的各類目品牌廠商都有長時間的合作、銷售的電商產品質量有保證。

且產品價格比線下實體要低，既有價格優勢又有品牌優勢，為京東集團帶來了良好的客戶基礎，打造完美的用戶體驗，京東集團自成立以來持續不斷的完善用戶的體驗。

主要包括三個方面：

第一、堅持正品行貨，不賣假貨的底線，京東集團早期在品類選擇上很嚴格，在京東集團成立的前七年，京東集團只做了5個品類，主要原因就是選擇容易保證產品質量的品類，防止品類過多導致假貨泛濫從而影響用戶體驗。

第二、實行低價銷售，京東集團的銷售毛利率很低，因為其一直保持低價策略，京東集團一直努力節約成本提高效率，將利潤讓利給消費者和供應商。

第三、打造無縫的完整服務鏈條，從用戶下單到最后交易真正完成，包括退換貨完成，京東集團大概有34個大的節點，100多個具體流程動作，只有所有流程保證不出問題才能滿足用戶體驗，為此京東集團保證配送人員的服務質量，為配送員提供有競爭力的收入和成長空間，另一方面也實行一套嚴格的管理制度產品、價格、服務這三個決定用戶體驗的因素，京東集團就是依靠自身物流系統、信息系統、財務系統做成了現在全國前三的電商平臺規模。

關鍵詞：京東集團,互聯網電商,京東商城,京東運營,電子商務,跨境電商

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