做跨境的生意，因為是要走海外，所以，路途會遠些，準備要久些，這時候就會有客戶前來催發貨，那遇到這種情況，其實，客服要如何回復?回復的技巧有哪些?下面就來分享點客服回復的話題。

一、跨境催發貨客服回復技巧

那么出口商就可說：單太滿，按貨先后排隊生產交貨。因為單下的較晚，這樣交貨滯后了，我們對此帶來的不便表示抱歉。但已完成，或說馬上就完了。

接著再和客戶說：下次再下單時稍微提前一點，排隊就靠前，交貨就往前。這樣一來，客戶覺得都排隊買出貨，質量一定好，價格定優的貨雖然延遲了但是畢竟已完，而且出商的態度還很好。于是，就把延遲交貨的怨氣拋到了，而且還有種得到便宜的感覺。

二、怎么維系客戶?

1、了解各國的回復時間

亞洲：沒有時差;

印度：上午十一點前回;

中東：下午1點前回;

歐洲：通常在下午2-3點之前。可以在上班前看到它。美洲、拉丁美洲：在下午結束前回。

2、了解買家類型

真需類型：可以將這些客戶歸類為重點客，并盡快回復。

回購類型：抓住回客，會帶來很多穩定的銷售，把更多的精力放在批發訂單上，爭取批發單。

準備進入市場客戶：一般對產品沒有特別的了解，賣可以詢問定位，然后向客推薦合適的品。

收集客戶：有固定的供商，主要是為了收集更多的信息，這些是開店的潛在買家。

索要樣品客戶：只是想要樣品，沒有太多誠意，對這類客提到收取樣費或快遞費，對方就會放棄。

3、針對價格不同回復

(1)價高。適用于歐美客戶的新產品，渴望通過業務了解產品。但要及時將價降低到市價，否則合作不會長久。

(2)價低，適用于印、巴、普通品或常年在中采購的通戶。非常熟悉產品的價格，但他們也關心它。

這樣的客只有在接近成本價來引注意力，然后在最后原因是些交貨時間，付款條件，提高市價，客戶跟你花了這么多時間，市價，價格是可接受的，自然會解決。

4、按時回復

如實回答，問相關功能，知道的就回復，不確定的可以回復在查詢后給與回復，避免糾紛。

跨境催發貨客服回復技巧大家要真誠，先安撫客戶的情緒，然后告知發貨目前的情況，如果可以承諾，盡量可以早些給對方發貨，這也就是催發貨的技巧，讓客戶安心是最關鍵的，因為很多時候，大家不能給到對方確切的答復，才會讓對方不安。

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