為了給買賣雙方提供更優質的服務，Shopee平臺優化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節省處理退貨退款的時間和成本的同時，為買家帶來流暢的購物體驗。從2021年6月28日起，新加坡站點、馬來西亞站點、泰國站點、越南站點和菲律賓站點的商城賣家將開始使用新的退貨退款流程。

在新的退貨退款流程中，賣家無需自行處理退貨退款請求，Shopee平臺將會評估所有退貨退款請求。

注：

1、為了使退貨退款結果更加的公正，有時賣家需要在Shopee作出評判前補充提供一些證據或相關信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進行聯系。

2、若買家申請退貨退款的商品品類無法退貨(例如：服務類商品)，但買家的請求成立。Shopee將僅為買家提供退款服務。

常見問答：

1、若我只想為買家提供退款服務無需買家退貨，我應該怎么做?

在Shopee批準買家退貨請求后，在買家發貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務。如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。

2、如何避免買家濫用給我帶來損失?

Shopee平臺建立了買家評估系統來保護賣家免受買家濫用行為帶來的損失。該系統用于檢測具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴格限制。同時，Shopee平臺將為買家提供明確清晰的退貨指南。若買家蓄意退回損壞的或錯誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。

本條通知僅適用于新加坡站點、馬來西亞站點、泰國站點、越南站點和菲律賓站點的商城賣家，其他賣家退貨退款流程更新時間將另行通知。

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