雖然蝦皮平臺是跨境電商，物流流程比較麻煩，但是在蝦皮平臺上下單購物之后，如果收到貨不滿意，也是可以退貨退款的，那么對于用戶來說，最關心的問題就是shopee退款要多久到賬?

如何處理shopee退款退貨請求?

在shopee guarantee保護期內(買家在點擊確認收貨以前)，買家可以在shopee平臺就以下情況下提出退款退貨請求：

買家沒有收到貨物;

買家收到錯誤的產品(錯誤的尺碼、顏色、品類);

買家收到損壞或有瑕疵的產品

當買家發起相關申請后，相關訂單會顯示在【home】-【my sales】-【return/refund】下，并且商家還會收到來自shopee的郵件提醒賣家 有買家發起退款 ，退貨申請。

點擊【repond】進入【my sales】-【return/refund details】使可查看【reason from buyer】。賣家需要與買家通過聊聊功能溝通并在指定時間進行【respond】操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。

蝦皮的其他站點都可以退貨，不過退貨是有個標準的，價值大于20美金的訂單，當客戶退貨時是可以退回給賣家的，但是需要賣家同意，并且賣家需要支付8美金的運費，而價值低于20美金的訂單，產品就會直接銷毀，不提供退回服務。

目前Shopee平臺關于退貨退款有幾點是需要給位賣家知曉的

1、目前泰國站點是不支持部分退款服務的，而其他的站點，則可以在商家拒絕買家退貨申請后，通過讓Shopee客服介入進行部分退款的操作。

2、關于Shopee退貨，臺灣、印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南站點，賣家同意后，20美金及以上的訂單可以退回，同時賣家需要支付8美金的退貨運費;20美金以下的訂單不提供退回服務;

對于貨到付款的訂單，如果是買家沒及時收貨，價格在20美金及以上的訂單，是可以免費退回給賣家的;而20美金以下的訂單，將不提供退回服務。

除此之外，馬來西亞站點目前暫不支持SLS 退回中國大陸，所有如果存在退貨退款的訂單，賣家需要與買家協商怎么將貨物退回。

不過，還是建議賣家能通過及時與買家進行溝通來避免用戶操作退貨退款，以此來省去中間的物流成本，特別是由于買家自身原因要退款的，可以通過引導來讓買家給的回復反饋。

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