Shopee蝦皮賣家要了解什么是賬戶凍結?賬戶凍結了怎么辦?如何提出申訴?看到這里很多賣家都開始頭冒問號了，下面我們來詳細介紹一下吧!

什么情況會導致店鋪凍結?

對于違反Shopee跨境賣家服務條款、違反Shopee上架規范、累計大量罰分、或涉嫌從事下列一項或多項活動的賣家，可能會受到賬戶凍結/關閉：

shua單

濫用優惠券

濫用補貼和部分退款

侵犯其他賣家的知識產權

店鋪處于不活躍狀態(參考本文常見類型2)

高訂單取消率

其他嚴重違規情況

那么店鋪凍結/被關閉后我還可以操作賣家中心嗎?

根據賣家違規程度，賬戶可能會被凍結或關閉。

1)被凍結

如果賣家賬戶被凍結，仍可以登錄賣家中心對已有訂單操作發貨：

賣家可以正常操作被凍結店鋪中未完成的訂單

若訂單存在買家申請售后的情況，如果賣家超過規定時間未處理，系統將自動操作，默認同意買家的售后申請

對于現有的商品：

賣家商品會在購物前臺被隱藏;

是否能夠新增或編輯商品依據累計罰分數量決定，詳細請查看《賣家計分系統》的“計分對應的處分是什么?”

https://shopee.cn/edu/article/4871

2)店鋪被關閉

對于嚴重違規的賣家，店鋪會被關閉，賣家將無法登陸賣家中心和Shopee APP。

賣家中心會顯示“登入失敗(F02)：因為您在Shopee的活動記錄已違反Shopee政策，您此次登入已被系統拒絕?！?/p>

財務常見問題

1)賬戶被凍結了廣告金可以取出來嗎?

所有站點支持廣告金轉移至其他賬戶，但不能退款。目前只有臺灣蝦皮支持退款。

2)是否正常撥款?

符合打款要求的訂單，款項將會在相應的打款周期結算至賣家綁定的收款賬戶當中。(綁定收款賬戶需要使用主賬號，如果賣家沒有子母賬號，請先申請創建子母賬號)

常見類型1：嚴重違反上架規范

什么是嚴重違反上架規范?

對于違反Shopee上架規范的賣家，系統將會禁賣/刪除違規商品。Shopee刪除的商品將在賣家計分系統下產生罰分。如果賣家不及時處理，當罰分達到一定程度，賣家的銷售權益會被限制。情節惡劣時甚至會被凍結或永久關閉賬戶。

賣家可以在【賣家中心>>商品版塊>>違規/刪除】頁面查看被禁賣/刪除的商品。

注意：

如果您是臺灣蝦皮賣家

對于臺灣蝦皮賣家，存在初次售賣某些禁賣品即會導致店鋪永久關閉的情況。

常見類型2：不活躍店鋪凍結

什么是不活躍店鋪凍結?

為保障買家的購物體驗，Shopee會定期對長時間無運營記錄的店鋪執行凍結操作。

提醒：運營記錄包括登錄、上架商品、處理訂單等動作

因【不活躍店鋪】凍結了，怎么辦?

賣家需要按照郵件提示在規定時間內完成【避免凍結的操作】，如上架商品、滿足登錄次數等。

若在規定時間內未按照指引操作，店鋪將會被永久關閉，并且賣家會收到標題為【Shopee不活躍店鋪-永久關閉通知】的郵件，店鋪一經關閉則不予申訴。

(如您有特殊情況，如因疫情原因導致店鋪未運營，可聯系客服提供相關證明申訴)

常見類型3：侵權及假冒商品凍結

Shopee平臺一直禁止賣家售賣假貨/侵權商品。若賣家刊登商品時在商品標題、商品描述、商品圖片等處，或在店鋪描述、圖片等處提及包括但不限于"authentic"(真實的),"original"(原版的),"genuine"(正品)等詞語，則需要提供商品正品證明。若賣家無法提供正品證明，違規商品將被刪除并產生罰分，嚴重情況會導致賬戶凍結。

常見類型4：欠款凍結

目前Shopee每月會對連續多個打款周期產生欠款、或單次累計欠款大額的賣家發送欠款支付要求郵件。

因【欠款】凍結要怎么處理?

Shopee會在每個打款周期，對滿足條件的欠款賣家要求支付欠款。

●賣家需在收到郵件后5個工作日內完成轉賬動作。

●所有未能在規定時間內支付指定金額的賣家店鋪將會被凍結，賣家可以在支付欠款后找客戶經理或者人工客服申訴解凍。

常見類型5：欺詐凍結

欺詐有哪些常見行為?

常見的欺詐行為包括：

shua單

貨物不符：即運輸**裹或與訂單不符的商品訂單。具體政策請前往《運輸違禁>>二、賣家運輸**裹或與訂單不符商品》

發送違禁/導外聊天關鍵詞

使用非法App操作

虛假交易/物流

對于有欺詐行為的賣家，Shopee可能會直接凍結或永久關閉店鋪。

因【欺詐】被凍結/關店了，怎么辦?

如果您想申訴，可點此申訴：

https://help.shopee.cn/portal/webform/83c09f334ba649db8f7950717c41d4c8

常見類型6：未申請子母賬號凍結

尚未成功開通子母賬號的賣家會收到系統通知和郵件，如果沒有在提示的時間內開通子母賬號會被視為不合規賬戶并被凍結。

因【未申請子母賬號】被凍結，怎么辦?

如賣家需恢復，直接前往自助站申請開通子母賬號。Shopee每個月會恢復開通子母賬號成功的賣家店鋪：

自助站：https://solutions.shopee.cn/sellers/

怎么知道我的賬戶被凍結了?

通常Shopee會在您的賬戶被凍結時發送郵件或通過賣家中心通知您，并告知凍結原因及所需操作，因此建議您先查看入駐郵箱是否有相關郵件。

您也可以前往【賣家中心>>賬戶健康狀態】下查看我的計分，看是否是由于計分過高導致您的賬戶被凍結

如何避免賬戶被凍結?

建議您熟悉以下政策和規定：

《Shopee上架規范》

《訂單未完成率與遲發貨率》

提供良好的《客戶服務》

賬戶凍結申訴及所需資料

如果您對凍結賬戶的原因有異議，您也可以提出申訴。在聯絡我們的跨境客服(在線人工/電話400-126-8888)進行申訴之前，根據申訴內容準備包括但不僅限于以下文件：

有效身份證件(例如：護照、身份證、學生證、工作證)

營業執照/SSM注冊復印件(如適用)

物流/交付證明

商品所有權證明(例如：供應商發票、收據等)

完整的商業模式描述(例如：業務運營流程，其他平臺銷售情況，團隊規模等)

如果賣家的賬戶因連續上傳違規商品(違反Shopee商品規范，侵權或重復刊登)而被凍結，請在聯系客戶服務團隊之前先下架相關商品。

提醒

另外，如果是因為賣家違規原因導致罰分而被凍結，將無法申訴。但是待計分期結束，賣家的賬戶將恢復正常。

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