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shopee異常件會產生什么影響?什么情況下會被判定?-ESG跨境

shopee異常件會產生什么影響?什么情況下會被判定?

Shopee新聞
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2022-04-18
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shopee中出現的異常件是指賣家將包裹發到轉運倉之后,經倉庫檢查不能通過SLS運輸而被攔截、導致被退回甚至銷毀的包裹。本次我們就來看看出現異常件要如何處理吧!

shopee中出現的異常件是指賣家將包裹發到轉運倉之后,經倉庫檢查不能通過SLS運輸而被攔截、導致被退回甚至銷毀的包裹。本次我們就來看看出現異常件要如何處理吧!

一、異常件會產生什么影響?

被判定為異常件的訂單會被取消,從而導致賣家訂單未完成率(NFR)升高、可能產生計分

賣家損失境內段運費、還需承擔異常件退回的運費

如果是嚴重違禁物品會被直接銷毀、甚至導致罰款

影響買家體驗和顧客忠誠度,可能導致差評

二、什么情況會被判定為異常件?

1)運輸違禁品

2)超材超重:指包裹的尺寸重量超出該站點的限制

3)無頭件:即包裹的面單缺失或者面單上無任何有效識別信息的情況

4)重復件:即同一個面單貼到了多個不同的訂單包裹上面

5)雙面單:即一個包裹貼了兩個或者多個面單

6)包裝問題:包裝不符合規范

7)錯發渠道:即非SLS渠道,例如其他平臺的包裹。

建議您了解《面單粘貼規范》以避免異常件的出現。

三、異常件的處理流程

如果出現了異常件,倉庫會如何處理呢?

情形一:嚴重違禁物品

如果倉庫發現是嚴重違禁物品,例如槍支,毒品這類,那么將上報公安機關予以處理或直接銷毀。

情形二:可退回的異常件

通常情況下的異常件,倉庫會做退回處理。倉庫會根據賣家在賣家中心填寫的賣家退貨地址,進行退回,同時會發送郵件通知賣家。

提醒:

倉庫退貨快遞為到付,如果賣家拒收,會交付給有銷毀資質的機構銷毀,而且倉庫會在一定時間內不再安排此賣家的異常件退回,所以請賣家一定不要拒收倉庫退回的包裹哦!

請務必在【賣家中心>>設置>>我的地址】設置賣家退貨地址,否則倉庫將無法退回,給您帶來不必要的損失!

情形三:需自取的異常件

針對國內快遞禁運,但是并不屬于嚴重違禁的情況,賣家需要在倉庫通知后的30天內前往倉庫自取。

賣家需要提前聯系倉庫客服預約,待倉庫審核通過后,會發郵件通知賣家取件的時間和地點,請務必按時前往哦!

情形四:無頭件

對于無頭件,倉庫無法找到對應的賣家,因此只能等待賣家認領。如果您有這種沒貼單或者貼單有問題的包裹,請及時聯系倉庫客服,提供相關證明材料,倉庫確認后,將安排退回。如果這類異常件超過一個月無人認領,倉庫將有權進行銷毀。

四、常見問題

1、賣家收到倉庫退回的異常件包裹實際不是賣家發出的物品、或者數量不符怎么處理?

為保證您的權益得到及時維護,建議您在收到包裹后,保留好包裹的外包裝及內物,在48小時內聯系Shopee在線人工客服登記包裹情況,Shopee將為您核實處理。

2、我收到了關于異常件退回的郵件,但是一直未收到包裹,怎么辦?

請您在異常件攔截后的30天內聯系倉庫客服,進行申訴。


特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。

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