舉個(gè)例子

兩家店鋪，一家是線下實(shí)體店鋪，一家是線上店鋪。線下實(shí)體店的老板對(duì)來的每一位顧客都非常的熱情，不管來的客戶是否購買東西，都會(huì)提供茶水、點(diǎn)心、聊天等方式來招攬客戶。線上店鋪的老板，會(huì)根據(jù)客戶從瀏覽的頁面、瀏覽時(shí)長、瀏覽的商品信息或價(jià)格區(qū)間等了解客戶的喜好，然后根據(jù)客戶的成交數(shù)據(jù)來調(diào)整店鋪的價(jià)格和手段，并根據(jù)客戶歷史消費(fèi)記錄來主動(dòng)做推薦，注重客戶的感受，不斷優(yōu)化自己的店鋪策略。

實(shí)際上，這兩個(gè)店鋪的老板都在做客戶關(guān)系管理，只是線上店鋪的老板是在客戶管理的基礎(chǔ)上，真正地做到了和客戶“有關(guān)系”。

1

2

不要忽略CRM的輔助作用

3

客戶管理的延續(xù)性

4

數(shù)據(jù)分析讓企業(yè)有未卜先知的能力

5

獨(dú)一無二的客戶體驗(yàn)

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