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如何打擊虛假評(píng)論和假冒產(chǎn)品-ESG跨境

如何打擊虛假評(píng)論和假冒產(chǎn)品

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2019-05-20
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虛假評(píng)論和造假者已經(jīng)削弱了消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)做出安全合理決策的信任。假冒商品占全球貿(mào)易的近10%,2016年價(jià)值5000億美元,到2020年估計(jì)將超過(guò)1萬(wàn)億美元。隨著仿冒品行業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng),沃爾瑪和亞馬遜等電子商務(wù)零售商陷入了貪婪的戰(zhàn)爭(zhēng),最終傷害了消費(fèi)者。

虛假評(píng)論和造假者已經(jīng)削弱了消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)做出安全合理決策的信任。假冒商品占全球貿(mào)易的近10%,2016年價(jià)值5000億美元,到2020年估計(jì)將超過(guò)1萬(wàn)億美元。隨著仿冒品行業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng),沃爾瑪和亞馬遜等電子商務(wù)零售商陷入了貪婪的戰(zhàn)爭(zhēng),最終傷害了消費(fèi)者。


政府問(wèn)責(zé)辦公室(GAO)最近在一份報(bào)告中引用了亞馬遜和沃爾瑪?shù)捻敿?jí)電子商務(wù)網(wǎng)站,該報(bào)告發(fā)現(xiàn)含有氰化物和鉛等物質(zhì)的潛在致命化妝品,并指出,在隨機(jī)抽樣中,他們發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的5種產(chǎn)品中有1種是假冒的。造假者知道如何用虛假評(píng)論來(lái)欺騙消費(fèi)者在虛擬產(chǎn)品的平臺(tái)購(gòu)物,比如亞馬遜和沃爾瑪。最近,F(xiàn)akespot的研究發(fā)現(xiàn),在沃爾瑪網(wǎng)站上發(fā)布的評(píng)論中有52%是不真實(shí)和不可靠的。Fakespot的研究也發(fā)現(xiàn)30%的亞馬遜評(píng)論是不真實(shí)和不可靠的。然而,當(dāng)涉及到假冒產(chǎn)品時(shí),亞馬遜面臨著從假冒者手中奪回對(duì)其平臺(tái)控制權(quán)的最大挑戰(zhàn),因?yàn)榈谌劫u家占亞馬遜銷售產(chǎn)品的50%以上。盡管聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)第一次起訴亞馬遜賣家使用虛假評(píng)論來(lái)提高他們的產(chǎn)品排名,但聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)范圍之外的其他造假者將繼續(xù)使用厚顏無(wú)恥的策略,因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)是值得的。


2017年,亞馬遜宣布改進(jìn)其品牌注冊(cè)服務(wù),允許品牌注冊(cè)其徽標(biāo)和知識(shí)產(chǎn)權(quán),以幫助從平臺(tái)中刪除侵權(quán)賣家。此外,亞馬遜擴(kuò)展了他們的服務(wù),包括透明度,項(xiàng)目級(jí)跟蹤計(jì)劃,允許通過(guò)特殊標(biāo)簽更好地控制庫(kù)存,這也允許客戶交叉驗(yàn)證產(chǎn)品和官方信息。然而,即使采取了這些措施,造假者仍在蓬勃發(fā)展,濫用亞馬遜自己的報(bào)告系統(tǒng)來(lái)取消誠(chéng)實(shí)的賣家并通過(guò)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買虛假評(píng)論并將其標(biāo)記直至被刪除來(lái)提高自己的評(píng)級(jí)。由于無(wú)法成功打擊虛假評(píng)論和假冒產(chǎn)品,亞馬遜在其2018年度年度收入報(bào)告中承認(rèn),“我們也可能無(wú)法阻止我們商店或其他商店的賣家出售非法,假冒,盜版或贓物,銷售商品以非法或不道德的方式,侵犯他人的所有權(quán),或以其他方式違反我們的政策。“


由于以前未能解決這個(gè)問(wèn)題,亞馬遜今年宣布推出Project Zero,這是一個(gè)有限的,僅限受邀者的計(jì)劃,將利用AI打擊假冒產(chǎn)品。目前他們的參與者人數(shù)很少,將Vera Bradley,Thunderworks和ChomChom Roller列為少數(shù)幾個(gè)從該計(jì)劃中受益的選定成員。盡管亞馬遜報(bào)告在檢測(cè)假冒產(chǎn)品方面的改進(jìn)比其之前的報(bào)告系統(tǒng)高出100倍,但沒(méi)有任何硬數(shù)據(jù)表明它在整體上有多大幫助。由于15個(gè)品牌的訪問(wèn)權(quán)限有限,消費(fèi)者仍然受到不道德的賣家和造假者的支配,他們發(fā)現(xiàn)每種工具都可以規(guī)避零售商的措施。


正如我們所經(jīng)歷的,假冒和虛假評(píng)論對(duì)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)造成了巨大的破壞,對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)、品牌和消費(fèi)者產(chǎn)生了負(fù)面影響。亞馬遜急于實(shí)現(xiàn)最大的產(chǎn)品組合和庫(kù)存,使得不法賣家得以利用自己的系統(tǒng),從而在消費(fèi)者不知情的情況下購(gòu)買假冒產(chǎn)品時(shí),破壞了品牌的聲譽(yù)。雖然Amazon正在努力解決這個(gè)可怕的問(wèn)題,但平臺(tái)端解決方案的影響仍然不清楚。與其等待亞馬遜和其他零售商實(shí)施真正有效的解決方案,品牌和消費(fèi)者可以使用像Fakespot這樣的工具來(lái)發(fā)現(xiàn)任何清單中是否存在虛假和不可靠的評(píng)論,以及潛在的假冒問(wèn)題。

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