在如今這個(gè)購物者相互聯(lián)系的時(shí)代，實(shí)體店需要對(duì)購物者的價(jià)值觀、需求和期望做出回應(yīng)——從他們精明的網(wǎng)上零售同行那里學(xué)習(xí)是一個(gè)很好的開始。

最近幾年，有大量關(guān)于實(shí)體零售店衰退的報(bào)道，其中知名品牌在實(shí)體店銷售下滑中掙扎求生，包括Gap、美國服裝和RadioShack，僅舉幾個(gè)例子。雖然這很大程度上歸因于亞馬遜等在線零售商和其他電子商務(wù)企業(yè)的大幅增長，這些企業(yè)只需按一下按鈕就能提供更低的價(jià)格、更豐富的產(chǎn)品種類和更方便的服務(wù)，但似乎并非所有的傳統(tǒng)零售店都愿意暫時(shí)放棄。

?事實(shí)上，一些實(shí)體店正在學(xué)習(xí)電子商務(wù)模式和策略，以策劃一個(gè)精簡和個(gè)性化的購物體驗(yàn)，消費(fèi)者在其他地方找不到。在今天的帖子中，遠(yuǎn)成達(dá)FBA頭程將探討實(shí)體零售店可以從其電子商務(wù)同行身上學(xué)到的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為他們提供必要的屬性，以便在不斷變化的環(huán)境中適應(yīng)和發(fā)展。

不可否認(rèn)，網(wǎng)上購物可以讓消費(fèi)者更自由地在他們想要的時(shí)間和地點(diǎn)購物，而不受標(biāo)準(zhǔn)零售營業(yè)時(shí)間的典型限制，而且在大多數(shù)情況下，整個(gè)購買過程幾乎是無縫的。此外，消費(fèi)者可以輕松瀏覽多個(gè)產(chǎn)品和品牌，只需點(diǎn)擊幾下就可以找到最優(yōu)惠的價(jià)格，這很容易理解為什么網(wǎng)上購物的普及率在增長。

然而，作為一家實(shí)體零售店，你沒有理由不能采用與顧客體驗(yàn)類似的原則，讓顧客快速、無縫、滿意地進(jìn)入商店。

隨著時(shí)間貧乏的消費(fèi)者越來越少，關(guān)鍵是讓他們能夠輕松地接觸到他們喜歡的產(chǎn)品，然后從車間順利過渡到結(jié)賬處，這使得在店購物變得方便和愉快。

要有效地做到這一點(diǎn)，請(qǐng)花時(shí)間研究當(dāng)前的購買趨勢(shì)或任何季節(jié)性高峰，并調(diào)整您的店鋪布局以反映這一點(diǎn)——將流行產(chǎn)品或季節(jié)性必備產(chǎn)品定位在高度可見的位置，這樣就很容易找到它們。這可能意味著要縮小店面上的庫存以創(chuàng)造更大的展廳感覺，但反映一些最好的電子商務(wù)網(wǎng)站的不那么雜亂、干凈的方法將有助于實(shí)現(xiàn)更順暢的購買過程，尤其是在支持無障礙退房的情況下。

實(shí)體店比在線零售商有一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)，那就是當(dāng)顧客訪問一家商店時(shí)，他們有機(jī)會(huì)與顧客進(jìn)行實(shí)際聯(lián)系——這個(gè)機(jī)會(huì)不應(yīng)錯(cuò)過。

盡管許多在線零售商通過方便的常見問題解答和在線聊天服務(wù)來回答客戶的疑慮，但這與面對(duì)面的互動(dòng)相比，并不算什么。您的銷售人員是這里的關(guān)鍵資產(chǎn)，因此請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，了解如何有效地與購物者溝通，而不顯得過于急躁。基本上，您的員工應(yīng)該通過充當(dāng)一個(gè)實(shí)際的實(shí)時(shí)聊天服務(wù)來優(yōu)化和個(gè)性化購物體驗(yàn)，這是一種專注、知識(shí)淵博的服務(wù)，并應(yīng)購物者的要求隨時(shí)提供。

在這個(gè)范圍內(nèi)，重新評(píng)估和簡化結(jié)賬流程也是值得的。與在線退房相比，商店購買體驗(yàn)似乎緩慢而笨拙，因此，請(qǐng)考慮創(chuàng)新的方法，消除一些（如果不是全部）可能阻礙購物者的障礙。這可能包括自助結(jié)賬終端，為員工配備移動(dòng)銷售點(diǎn)終端，以便在車間處理銷售，或通過在線購買和收集店內(nèi)服務(wù)與在線和店內(nèi)銷售結(jié)婚。

從產(chǎn)品建議到訂閱服務(wù)，在線零售商都擅長向上銷售以增加購買量，這些都是可以在實(shí)體零售店中實(shí)施的策略。

這種方法依賴于商店助理直接銷售附加產(chǎn)品建議或購買忠誠度計(jì)劃和其他訂閱。然而，有更微妙的方式來影響通過商店布局向上銷售。

簡單的策略，比如把互補(bǔ)的商品組合在一起，比如一條男式牛仔褲，配上T恤衫和配飾，以銷售一套完整的服裝，或者在收銀臺(tái)和整個(gè)商店都能熟練地購買沖動(dòng)性的商品——對(duì)產(chǎn)品的選擇越少越好。

許多成功的在線企業(yè)利用客戶數(shù)據(jù)的力量與他們的客戶建立聯(lián)系并進(jìn)行銷售。雖然通過在線結(jié)賬更容易獲得這些數(shù)據(jù)，但這并不意味著實(shí)體店不能采用類似的策略。

盡管有些顧客可能會(huì)對(duì)在收銀臺(tái)提交自己的詳細(xì)信息有所保留，但你可以利用電子營銷策略，比如時(shí)事通訊和社交媒體促銷，來鼓勵(lì)購物者參與進(jìn)來。這將允許你利用他們的購買歷史和定制促銷材料，以適應(yīng)他們-它的新產(chǎn)品線通知，折扣銷售和更多。

盡管許多家庭品牌感受到了不斷變化的零售格局帶來的壓力，但很明顯，實(shí)體零售商仍有很大的發(fā)展空間。然而，為了取得成功，傳統(tǒng)商店將需要適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境和客戶的需求——從精明的在線零售商那里學(xué)習(xí)可能是一個(gè)很好的開始。

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