隨著零售商調(diào)整其電子商務(wù)和移動購物的商業(yè)模式，騙子們也紛紛效仿，開發(fā)了從濫用促銷手段到復(fù)雜的賬戶接管等多種手段。經(jīng)美鷗網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論是一家小咖啡館、餐館特許經(jīng)營店還是雜貨連鎖店，都陷入了網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的風(fēng)險中。

對食品行業(yè)造成的危害

據(jù)Statista發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從現(xiàn)在起直到2022年，單是食品配送領(lǐng)域的電子商務(wù)預(yù)計復(fù)合年增長率(CAGR)就達(dá)到了23.8%。這還不包括雜貨零售等其他領(lǐng)域11.8%的年復(fù)合增長率。

因為食品行業(yè)比其他行業(yè)承受著更大的持續(xù)性的壓力，食品行業(yè)商人在本質(zhì)上只能通過速度、準(zhǔn)確性和消費者滿意度來獲得成功，所以需要以更快、更準(zhǔn)確的速度提供高水平的服務(wù)，這就意味著賣家要快速決定交易是否合法，同時避免任何可能導(dǎo)致產(chǎn)品過期的事情發(fā)生，這一點至關(guān)重要，而往往這個時候就是最容易受到騙子們攻擊的時候。

當(dāng)其他行業(yè)在設(shè)法實現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)時，賣家往往必須在一個小時內(nèi)完成訂單并發(fā)貨，而提供給餐館的時間更短(除非你喜歡冷掉的披薩)。因此，在短時間內(nèi)，賣家必須快速且決斷，否則賣家非常有可能會惹惱顧客，如果他們的欺詐防范體系效率稍微低下，那這項任務(wù)就會變得更加困難。

由于食品行業(yè)里無法承受這樣的損失或服務(wù)延遲，客戶也只能放棄購買，這不僅會導(dǎo)致錯誤地拒絕良好的訂單，而且會使合法客戶面臨繁瑣的驗證過程，降低客戶的體驗感。

食品和飲料行業(yè)普遍存在的忠誠度計劃和客戶帳戶也使零售商容易受賬戶接管的影響。Javelin Strategy & Research的數(shù)據(jù)顯示，賬戶接管是一種特別難以發(fā)現(xiàn)的欺詐行為，每年導(dǎo)致的損失超過23億美元，詐騙者會使用許多策略來獲取客戶賬戶的訪問權(quán)，以便他們下訂單。而且隨著許多欺詐趨勢從新技術(shù)中逐漸涌現(xiàn)出來，網(wǎng)絡(luò)犯罪分子仍然依賴著一些更廣泛的策略來領(lǐng)先于欺詐管理系統(tǒng)。目前為止，最大的威脅之一就是賬戶接管。自2016年以來，賬戶接管造成了數(shù)十億美元的欺詐損失，占欺詐事件的三分之一以上。

賬戶接管不僅難以查看且成本高昂，而且還會損害商家的可信度，因為它們通常來自商家存儲的付款或個人資料數(shù)據(jù)。它們用合法客戶的名義進(jìn)行偽裝，賬戶接管可能會在被發(fā)現(xiàn)之前造成大量損失。

當(dāng)顧客意識到騙子進(jìn)入了他們的賬戶，甚至使用了他們存儲的支付方式時，賣家不僅會失去犯罪分子訂購的商品，還有可能會失去賬號里的忠實客戶，從而商家會完全失去信譽。聲譽的損害再加上巨額的經(jīng)濟(jì)損失，對于賣家來講可能都是致命的。

最重要的是，騙子們經(jīng)常利用網(wǎng)上訂購的食物來測試在黑暗網(wǎng)絡(luò)上購買的被盜信用卡詳細(xì)信息的有效性。這些做法讓消費者感到頭疼，他們只能不斷地對意想不到的信用卡收費提出異議。

它也給商家造成了嚴(yán)重的后果。根據(jù)最近進(jìn)行的一項消費者調(diào)查來看，超過20%的消費者將責(zé)任歸咎于接受了失竊信用卡付款的商家。考慮到潛在客戶的不滿，并將其與退款費用結(jié)合起來，即使是一張價值3美元的盒子，隨著被盜卡的訂購也會成為指數(shù)級的巨大損失。

賣家該如何應(yīng)對

不幸的是，欺詐并不是一個固定的威脅，這種危險會隨著技術(shù)的發(fā)展和防御措施的適應(yīng)而迅速地變化和變異。但是，面對這種情況，賣家到底該如何應(yīng)對騙子呢?

首先，賣家不應(yīng)該回避而是利用這個在線增長的機會——這些機會太大了，不容忽視。但是，商家需要找到一種解決方案，不僅能在不影響消費者購物體驗的情況下阻止欺詐者，還能追蹤欺詐行為的演變過程。

科技的進(jìn)步每天都在為詐騙者創(chuàng)造新的視角，賣家關(guān)注這些策略的轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的。

無論賣家采用的是何種解決方案，在這個繁忙的生態(tài)系統(tǒng)中，長期觀察欺詐管理工作是至關(guān)重要的。當(dāng)涉及到欺詐時，為了避免浪費勞動力和時間、丟失貨物和名譽受損，值得進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的投資。

（來源：編譯/美鷗網(wǎng) Ying）

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