“選擇悖論”效應最初是由美國心理學家巴里?施瓦茨提出的，他認為，消除消費者的選擇可以極大地減輕購物者的焦慮。這個詞已經有15年的歷史了，但它傳達的信息比以往任何時候都更有意義。

電子商務的出現見證了eBay和亞馬遜利用產品的選擇來區分他們的平臺——但這并不是他們在過去20年表現如此出色的唯一原因。然而，對消費者來說，選擇的增多，再加上對行動和其他營銷信息的多次呼吁，可能是咄咄逼人的。這就提出了一個問題。賣家如何才能減少購物者在購買正確產品時的猶豫不決?

個性化是過濾無關產品的關鍵

賣家需要“培養”客戶的興趣，從最初的研究階段一直到銷售結束。技術專家Conversity說，他們需要“更聰明”地提供這類服務。

在線市場已經實現了個性化的功能，幫助客戶做出決定。類似產品的推薦、屏幕上出現的相關交叉銷售機會或重復購買的建議——所有這些都對推動購買和客戶忠誠度產生了影響。

根據德勤(Deloitte)的《定制：大規模個性化增長報告》(Made-to-order: The rise of mass personalisation report)，對個性化產品感興趣的消費者中，有五分之一的人愿意支付20%的溢價。約22%的購物者表示，他們愿意分享個人數據，以換取定制的購物體驗。該分析給出了賣家應對購物者優柔寡斷的四種關鍵方法：

相關內容個性化

亞馬遜正利用相關內容的個性化，向購物者提供個性化的推薦。它通過分析購物者的數據和其他購物者的行為，推動相關建議，以降低反彈率。

帳戶定制

個性化最常見的形式是購物者創建帳戶后就可以個性化內容。客戶可以通過登錄他們的帳戶來識別他們的偏好。這包括添加或刪除內容，以及定制指向他們經常訪問的內容的快速連接。通過依賴cookie，可以在沒有客戶登錄的情況下進行帳戶定制。

互聯網協議優化

IP自定義嘗試通過用戶的IP地址來識別用戶。這讓賣家知道購物者來自哪里，從而個性化反映他們需求的內容。這可能涉及更改主頁內容，以提供指向該客戶特定興趣內容的快速連接。

地理個性化

地理個性化根據客戶的位置定制內容。例如，登陸美國網站的英國用戶可能會被重定向到專門為英國客戶設計的頁面。另一個地理定位的例子是信標接收發送到手機的信號，允許商店跟蹤顧客在商店內外的活動。該技術還可以向客戶發送地理位置信息，告訴他們附近商家的特價和個性化促銷活動。

爭奪顧客注意力的競爭加劇了。對于賣家來說，將瀏覽器轉變成購物者從未像現在這樣困難。這是由于日益激烈的競爭增加了選擇。商家可以通過個性化來解決消費者的優柔寡斷，從而幫助他們淘汰不相關的產品。

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