亞洲國家零售報告系列

　韓國零售——最新資訊及未來趨勢剖析

主要趨勢

政治及經濟前景不穩對零售商造成不利影響。2017年，韓國零售業因 “薩德”風波而受到嚴重影響。中國堅決反對韓國在其領土內部署由美國運作的薩德反導彈系統，并實行經濟制裁。在中國就薩德系統布署作出強烈抗議期間，韓國的旅游、美妝和娛樂產業均陷入困境。許多在華經營或依賴中國游客的韓國企業也受到重創。為了緩解2017年3月以來中國對韓國的非官方經濟制裁，韓國政府于2017年11月對外提出“三不”承諾，化解“薩德”風波。

預計2018年零售行業銷售額增長強勁，零售商將加快發展步伐

隨著中國逐步取消對韓國旅游的禁令，韓國的美妝、服裝和免稅商品有望在2018年恢復增長。為了迎接大量涌入的中國消費者，韓國的主要零售商已著手準備，努力滿足中國顧客的多樣化需求。例如，新世界免稅店宣布推出微信會員服務，為微信注冊的新世界免稅店會員提供各種購物信息和折扣優惠。

無人收銀、自助結賬等技術受零售商青睞

從2018年開始，每小時最低工資上調16.8%至6.6美元。工資的急劇上漲促使本土零售商轉向無人運作，例如安裝智能貨架(使用智能機器攝像頭和其他傳感器來跟蹤哪些產品被拿走)，并在店內采用自助結賬技術。目前韓國主要的無人便利店運營商有兩家，分別是新世界百貨經營的4家Emart24便利店和樂天集團在樂天世界塔開設的7-11 Signature便利店。進入Emart24便利店，顧客需要使用他們的信用卡進行身份識別;而對于7-11 Signature便利店，顧客需要將個人靜脈信息與樂天會員卡進行綁定，以使用手刷支付。

零售商采用數字化策略來吸引顧客

越來越多本土零售商利用數字化技術為顧客提供更好的購物體驗。一個典型的案例是樂天百貨，它在首爾蘆原店的食品賣場中推出“智能購物”服務。這項服務取代了實體購物車，顧客只要拿著店內提供的手持式條形碼掃描器，掃描產品的條形碼，就能將其放進“電子購物車”;然后拿著條形碼掃描器進行結算。成功付款后，顧客就可以享受當天送貨上門的服務。

另一家大型零售商現代百貨也推出了快速搜索服務“智能搜索” 。通過該服務，顧客可以快速在現代百貨的網上商城中找到他們想要的產品。智能搜索服務還可以分析顧客上傳的產品照片中的設計、顏色和圖案等元素，推薦類似的產品，節省高達50%的搜索時間。

智能手機的普及率和使用率高，推動了移動電商的增長

據韓國國家統計局的數據顯示，2016年韓國移動電商銷售額達3.487萬億韓元(約30.8億美元)，而韓國B2C電商銷售額達6.188萬億韓元(約54.7億美元)，移動電商銷售額占B2C電商銷售的56%。自從2014年起，韓國移動電商銷售額在B2C電商市場中的份額一直在上升，究其原因，是由于韓國智能手機的普及率和使用率很高。據市場研究機構eMarketer預測，2017年韓國智能手機用戶將占總人口的72.2%。到了2018年，韓國成年人每天將在智能手機上花費約2小時，占每天娛樂時間的28.6%。

移動支付日益普及

隨著韓國移動電子商務快速增長，一些龍頭企業開始推出移動支付服務，使消費者網絡購物更加容易和便捷，當中包括三星的Samsung Pay 、新世界百貨的SSG Pay 、樂天的L.Pay和社交軟件公司KakaoTalk的KaKao Pay。

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