美鷗網消息：消費者在社交媒體上抱怨Reebok沒有完成與買家在eBay上購買商品的交易，而之后該品牌收到了大量的負面反饋。

　REEBOK

這是過去兩個月以來，大品牌因未能履行通過eBay商店下達的訂單而受到負面關注的第二起重大事件。

上周四，Reebok在其Twitter主賬戶上回應稱，該公司未能交付訂單是因為一個技術錯誤，導致其部分產品“提供價格低于預期”。并表示，“很抱歉給您帶來不便，我們將為您在Reebok eBay商店的下一個訂單，額外提供35%的折扣。”

Reebok客服的賬戶(@ReebokUSHelp)也在一條推文中收到了投訴，但客戶必須聯系eBay的客服，因為Reebok無法獲得eBay的訂單。

一位買家對Reebok公司未能兌現訂單非常憤怒，他說：“他們欠我7雙鞋子，他們并沒有發貨!”

一些買家通過交易網站上的提醒得知，Reebok在eBay上的售價低得令人難以置信。其中一個網站寫道：“這些都是通過eBay直接從阿迪達斯銷售和發貨的。(Reebok是阿迪達斯的子公司。)如果你用故障價格買不到，那就試試它的大小/顏色。因為當你在購物車里增加到2件產品的時候，還能得到額外的30%的折扣!”，其中提到“故障價格”表明，一有些購物者在瘋狂購物時，可能會明白，故障應該是該產品價格低得離譜的原因，還一些人甚至會猜測他們的訂單能否會得到兌現。

“

一個交易網站指出一些價格：

Reebok Men's Training Essentials編織褲僅2.38美元+免費送貨

Reebok Men's Ridgerider皮鞋3.76美元+免運費

Reebok Men's Speed TR Flexweave運動鞋3.96美元+免運費已售罄

Reebok Men's Speedwick針織田徑鞋3.96美元+免運費

”

Hasbro

在今年5月也發生過類似的事件，當時Hasbro的eBay商店超賣了數千張特別版《Magic：The Gathering: War of The Spark Mythic Edition》，并且最后不得不取消訂單。eBay在推特上對@wizards_magic的粉絲們說：“今天早些時候，我們很不幸地將《Magic：The Gathering: War of The Spark Mythic Edition》賣光了。我們正在努力確保所有后續訂單被取消和退款。有任何直接的查詢請聯系我們。”

Hasbro在推特上寫道：“我們意識到了eBay訂購《Magic: The Gathering：War of The Spark Mythic Edition》存在的問題。我們正在與eBay密切合作，希望可以解決這個問題，任何受到影響的買家都會收到來自eBay的電子郵件通知。我們理解你的沮喪，感謝你的耐心。”

據外媒稱，Hasbro事件的影響似乎還包括對Hasbro提起訴訟，wizard of the Coast指控他們違反合同和玩忽職守。

與此同時，Reebok已經成為eBay推廣列表廣告項目的一個成功案例。eBay負責收入和銷售增長的副總裁Bridget Davies在4月份發表在eBay公司博客中撰寫了以下文章：

“我們與Reebok的合作是一個很好的說明品牌如何利用促銷活動的案例。該公司利用eBay的熱門廣告率指導來保持競爭力，他們的整體銷售增長了55%，促銷產品的銷售增長了142%。我們希望我們的合作伙伴成功，這樣的結果讓我們對未來感到興奮。這也是我們認為Adidas，Dyson和KitchenAid等品牌選擇加入我們平臺的原因之一。”

eBay負責開發生態系統的副總裁Gail Frederick在上周寫道： “Reebok在遵循eBay的促銷清單推薦方面取得了巨大成功。他們以eBay的趨勢，速度推廣了100多種商品，以滿足他們的多數量庫存。”在過去的五個月里，Reebok的總銷量增長了55%。”

賣家可能會問一個問題，eBay是否會像對待這些大品牌一樣，對他們也能網開一面。舉個例子，雖然hasbros - toy - store在eBay上的反饋評級為86.2%，但它仍然還顯示著一條上面寫著“最高評級：買家評級最高的賣家”的橫幅。

從這些品牌的推文可以看出，它們可能把店鋪的管理權交給了eBay，如果是這樣的話，eBay將如何處理這些商店的賣家業績標準?

編譯/美鷗網 Ying

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