據(jù)美鷗網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題將會(huì)對(duì)未來(lái)的電子商務(wù)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也阻礙賣(mài)家對(duì)個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)的嘗試。

目前，賣(mài)家正在急切地采用新技術(shù)利用新機(jī)會(huì)對(duì)盡可能地解決該問(wèn)題。然而，新的風(fēng)險(xiǎn)正在出現(xiàn)，消費(fèi)者越來(lái)越意識(shí)到保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私，來(lái)降低欺詐、身份盜竊和濫用數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)的必要性。消費(fèi)者還希望公司可以對(duì)他們持有的數(shù)據(jù)、使用這些數(shù)據(jù)的目的以及如何保護(hù)這些數(shù)據(jù)保持透明。

其實(shí)，數(shù)據(jù)泄露并不罕見(jiàn)。一些比較引人注目的案例已經(jīng)引起了引起了人們對(duì)數(shù)據(jù)的道德使用和保護(hù)的關(guān)注，許多公司也都處于負(fù)面新聞和消費(fèi)者反彈的風(fēng)口浪尖上。

獲取和維護(hù)消費(fèi)者的信任對(duì)于擁有數(shù)百萬(wàn)數(shù)字資料的賣(mài)家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。畢竟，信任是一種無(wú)形資產(chǎn)，如果失去了它，將會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。

加強(qiáng)對(duì)在線(xiàn)渠道的審查

美鷗網(wǎng)了解到，由于最近用戶(hù)開(kāi)始質(zhì)疑社交媒體公司的數(shù)據(jù)使用，社交媒體公司一直受到各方面的密切關(guān)注。

根據(jù)零售商經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)布的“Digital Tipping Point report”，購(gòu)物者做出了回應(yīng)，他們編輯了自己賬戶(hù)或手機(jī)的隱私設(shè)置，其中超過(guò)四分之一的受訪(fǎng)者采取了一些措施來(lái)限制與企業(yè)共享的數(shù)據(jù)量，接近三分之一的受訪(fǎng)者年齡在16至24歲之間。

數(shù)據(jù)泄露的擔(dān)憂(yōu)挑戰(zhàn)個(gè)性化的體驗(yàn)

GDPR法規(guī)可能會(huì)促使消費(fèi)者重新考慮與企業(yè)共享數(shù)據(jù)的態(tài)度，“價(jià)值交換”的概念也正在受到挑戰(zhàn)，即讓消費(fèi)者分享個(gè)人資料，用來(lái)獲得個(gè)人化的服務(wù)、建議和優(yōu)惠。

GDPR：《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》簡(jiǎn)稱(chēng)“GDPR”，目標(biāo)是保護(hù)歐盟公民免受隱私和數(shù)據(jù)泄露的影響，同時(shí)重塑歐盟的組織機(jī)構(gòu)處理隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)的方式。GDPR對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)及其監(jiān)管達(dá)到了前所未有的高度，同時(shí)也擴(kuò)大了對(duì)于用戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)的定義，企業(yè)必須將用戶(hù)個(gè)人的IP地址或cookie數(shù)據(jù)等信息置于和其他用戶(hù)機(jī)密數(shù)據(jù)(姓名、地址以及社會(huì)安全號(hào)碼等)相同的保護(hù)等級(jí)。

對(duì)于那些試圖根據(jù)自身所能提供的個(gè)性化服務(wù)來(lái)區(qū)分自己主張的企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者這一態(tài)度的轉(zhuǎn)變其實(shí)是令人擔(dān)憂(yōu)的。

毫無(wú)疑問(wèn)，在數(shù)據(jù)交換方面，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)和打折產(chǎn)品在消費(fèi)者的偏好中排名最高。個(gè)性化服務(wù)的排名較差，因此越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)為，他們不太可能因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)而交換自己的個(gè)人資料。

　數(shù)據(jù)泄露

根據(jù)“Digital Tipping Point report”中預(yù)測(cè)，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者對(duì)分享個(gè)人數(shù)據(jù)的態(tài)度，以及對(duì)賣(mài)家是否能負(fù)責(zé)任地使用和保護(hù)這些數(shù)據(jù)的看法。

因此，賣(mài)家和消費(fèi)者之間的溝通是克服建立消費(fèi)者忠誠(chéng)度的障礙的關(guān)鍵。賣(mài)家需要向客戶(hù)保證數(shù)據(jù)的安全性，也需要與消費(fèi)者溝通數(shù)據(jù)將如何被使用以及為什么被使用。

編譯/美鷗網(wǎng) Ying

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