日前，Womble Bond Dickinson律師事務所(WBD)最新發布一份報告《在線零售的轉折點 - 到2028年將達到53%》。在未來十年內，英國網上購物將占零售額的50%以上(目前為19%)。該報告顯示，這一增長將受到三個主要因素的影響：英國成年人口的人口變化，更快家庭送貨和更少的實體店。

報告顯示，隨著英國成年人口在未來十年的發展，年輕群體的購物習慣將變得更加主導。零售經濟學進行的研究顯示，16至24歲的人(Z世代)中有62%至少每兩周在網上購物(而65歲以上只有29%)，平均每月在線購物約三次。千禧一代目前在線消費的比例最高(22.1%)，平均每個在線交易42.32英鎊，每月在線消費110.45英鎊。

超過一半(53%)的Z世代消費者表示，智能手機對新零售商/品牌的“認知度”影響最大，而65歲以上人群只有3%。這表明在線營銷對年輕人的影響有多大。然而，近四分之一的Z世代也表示，他們更有可能在高街和購物中心購物，突出了客戶旅程的復雜性以及購物體驗對這些年輕消費者的重要性。

連續五年零售店的凈關閉以及大街，購物中心和零售公園的人流量逐漸減少，這種趨勢似乎將持續下去。隨著越來越多的消費者轉向在線購買，零售物業的需求處于2007年以來的最低點，商店的角色已經兩極分化，旗艦店“目的地”商店繼續吸引可持續的客流量，而其他次要地點則逐漸減少。

雖然消費者要求零售商提供更好的技術以獲得無縫購物體驗，但他們也越來越意識到保護其個人數據的必要性。超過四分之一的受訪者采取了一些行動來限制與公司共享的數據量，對于16-24歲的人來說幾乎達到了三分之一。

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