西雅圖--今天，Amazon.com 公司（納斯達克股票代碼：AMZN）旗下的 Amazon Web Services, Inc. (AWS) 宣布，Genesys 已選擇 AWS 作為 Genesys Cloud 的首選云提供商，Genesys Cloud一個解決方案和領先的公共云聯(lián)絡中心平臺。世界各地的組織使用該平臺來管理和改善任何渠道的客戶關系，包括語音、文本、網絡聊天和社交。 Genesys Cloud 建立在并依賴于 AWS 的全面云服務集，可快速開發(fā)新功能并向客戶交付新功能，并使組織能夠快速部署和擴展平臺。在整個 COVID-19 大流行期間，Genesys Cloud 利用 AWS 高度可靠和安全的全球基礎設施來幫助組織快速從集中式聯(lián)絡中心過渡到遠程聯(lián)絡中心，從而使服務代表能夠在家工作并管理因危機而產生的更高交互量.

Genesys Cloud 平臺使用廣泛的 AWS 服務，包括計算、數(shù)據庫、分析、機器學習、存儲和安全性，使組織即使在需求高峰期也能為其聯(lián)絡中心客戶提供個性化體驗。例如，為了幫助生成在客戶互動期間指導人工代理和聊天機器人的實時見解，Genesys Cloud 使用 Amazon Athena 對歷史客戶數(shù)據進行按需無服務器分析，以及提供內存數(shù)據的服務 Amazon ElastiCache存儲和緩存，以促進有效的實時交互。為了進一步提高聯(lián)絡中心的響應能力，Genesys Cloud 使用 Amazon DynamoDB 索引和查詢客戶交互，這是一個關鍵值數(shù)據庫，可在任何規(guī)模下提供個位數(shù)毫秒的性能，使用戶能夠識別全球客戶服務請求的模式并適應極端并發(fā)要求。 Genesys Cloud 建立在 AWS 的可擴展和高性能基礎設施之上，具有微服務架構和強大的應用程序編程接口 (API)，使客戶能夠通過集成第三方軟件（如業(yè)務優(yōu)化和員工與客戶互動應用程序）輕松定制他們的體驗。

“組織的聯(lián)絡中心比以往任何時候都更加靈活，以便他們可以調整運營，快速轉向遠程工作，并在接到通知后立即管理波動的需求。 AWS 服務的深度有助于 Genesys Cloud 的強大功能和規(guī)模，使組織能夠確保業(yè)務連續(xù)性并與客戶保持有意義的聯(lián)系，”Genesys 執(zhí)行副總裁兼 Genesys Cloud 總經理 Olivier Jouve 說。 “此外，借助 AWS 的全球基礎設施，我們讓 Genesys Cloud 觸手可及，讓全球更多的組織能夠使用，幫助他們提高客戶參與度，同時滿足數(shù)據主權要求。”

“ Genesys Cloud 是一些世界上最大品牌的關鍵任務平臺，由于它是基于 AWS 構建的，因此其客戶可以從世界領先云的安全性、經過驗證的性能和高可用性中受益，”副總裁 Mike Clayville 說。 AWS 的全球商業(yè)銷售。 “借助 AWS 無與倫比的服務組合和我們的擴展能力，Genesys 可以隨時立即解決客戶需求高峰，并繼續(xù)提供組織所依賴的工具，以通過任何渠道提供卓越的客戶服務。”

關于亞馬遜網絡服務

14 年來，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、應用最廣泛的云平臺。 AWS 為計算、存儲、數(shù)據庫、網絡、分析、機器人、機器學習和人工智能 (AI)、物聯(lián)網 (IoT)、移動、安全、混合、虛擬和增強現(xiàn)實（VR 和 AR）提供超過 175 項功能齊全的服務)、媒體和應用程序開發(fā)、部署和管理，來自 24 個地理區(qū)域內的 76 個可用區(qū) (AZ)，并已宣布計劃在印度尼西亞、日本和西班牙再增加 9 個可用區(qū)和 3 個 AWS 區(qū)域。數(shù)以百萬計的客戶（包括發(fā)展最快的初創(chuàng)公司、最大的企業(yè)和領先的政府機構）信任 AWS 來支持他們的基礎設施、變得更加敏捷并降低成本。

亞馬遜遵循四項原則：以客戶為中心而非以競爭對手為中心、對發(fā)明的熱情、對卓越運營的承諾以及長期思考。客戶評論、一鍵購物、個性化推薦、Prime、亞馬遜物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板電腦、Fire TV、亞馬遜 Echo 和 Alexa 是亞馬遜率先推出的一些產品和服務。

關于 Genesys

每年，Genesys? 為 100 多個國家/地區(qū)的組織提供超過 700 億次卓越的客戶體驗。通過云和 AI 的力量，我們的技術在任何渠道的營銷、銷售和服務中連接每一個客戶時刻，同時還改善了員工體驗。 Genesys 率先推出體驗即服務?，因此任何規(guī)模的組織都可以大規(guī)模提供真正的個性化服務，與同理心互動，并培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。這是由 Genesys Cloud? 實現(xiàn)的，這是一種一體化解決方案和世界領先的公共云聯(lián)絡中心平臺，旨在實現(xiàn)快速創(chuàng)新、可擴展性和靈活性。訪問 。

Genesys? 是 AWS 合作伙伴網絡的一部分。 Genesys Cloud? 是 。

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