Etsy已經宣布更新對話界面，該界面將允許賣家通過新的聊天窗口與購物者進行通信，并設置自定義的自動回復消息以保持在客戶查詢之上。

為買家重新設計的對話和賣家的自動回復消息功能今天將開始供一些用戶使用，并且將在未來幾天內供所有用戶使用。

買家可以在任何可以聯系賣家的地方看到新的對話界面，聊天窗口打開，買家將看到賣家的任何回復。

管理買家期望

賣家以不同的方式經營他們的業務，他們可能并不總是可以立即做出回應。為了管理買家對賣家何時收到回復的期望，買家將看到他們的典型響應時間。

Etsy將通過測量從線程中收到第一條新消息到響應該消息的時間來計算商家的響應時間，如果賣家收到垃圾郵件或不需要回復的郵件，Etsy不會計算響應時間。

商家還可以從商店經理的對話頁面設置自定義自動回復消息，讓購物者知道他們何時無法立即使用。

賣家可以通過點擊對話頁面右上角的“自動回復”來設置自動回復消息，如果購物者在設置了自動回復消息時向他們發送新消息，他們將收到該消息作為自動回復。

此功能在Etsy應用程序的Sell中不可用。

賣家應該記住，買家希望快速回復，并且當他們與賣家立即互動時更有可能進行購買。

根據Etsy的數據，購物者在兩小時內得到對第一條消息的回復時，可能會從對話中購買產品的可能性增加40%。

Etsy還將在未來幾周內更新代碼段工具。

賣家很快就能夠創建模板，這些模板將在與買家的對話中預先填充，使他們更容易快速回復常見問題，這可能意味著他們可以獲得更多銷售。Etsy承諾在這些新功能推出后立即更新賣家。

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