近段時間來，眾多在線賣家發(fā)現(xiàn)，似乎要承擔(dān)亞馬遜航運(yùn)政策帶來的所有競爭壓力。Etsy作為最新的在線市場，有部分商品提供著免費(fèi)的送貨服務(wù)。截至7月底，Etsy上銷售的免運(yùn)費(fèi)產(chǎn)品將在Etsy美國站上獲得優(yōu)先置頂。這意味著，訂購35美元或35美元以上的商品可免費(fèi)送貨的商店將顯示在網(wǎng)站搜索的最頂端和最顯眼的行中，而美國的購物者將主要在搜索結(jié)果中看到免費(fèi)送貨的商品。

自從亞馬遜宣布將為Prime會員提供免費(fèi)的一日送貨服務(wù)以來，大大小小的零售商一直在努力滿足這些送貨需求。一天的運(yùn)費(fèi)不僅昂貴，而且還給員工增加了24小時的工作。免費(fèi)或加急發(fā)貨是消費(fèi)者的新常態(tài)，如果零售商不提供這種服務(wù)，消費(fèi)者很可能會從其他地方購買商品。

賣家銷售要面臨很大的風(fēng)險

根據(jù)Invesp.com的研究，有免費(fèi)送貨選項(xiàng)的訂單價值平均比沒有免費(fèi)送貨選項(xiàng)的訂單高出30%左右。93%的在線買家被鼓勵購買更多的商品，如果有補(bǔ)充的航運(yùn)選項(xiàng)，大約有58%的消費(fèi)者將會添加更多商品到購物車，以達(dá)到免費(fèi)送貨的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在目前的電子商務(wù)環(huán)境中，賣家銷售產(chǎn)品要冒著很大的風(fēng)險，這給獨(dú)立零售商帶來了很多運(yùn)輸選擇的壓力。

Etsy的首席執(zhí)行官喬什·西爾弗曼總結(jié)了亞馬遜、沃爾瑪?shù)拿赓M(fèi)航運(yùn)激勵措施，他說到:“Etsy網(wǎng)站主要是提供手工制作的賣家，由于產(chǎn)品是定制的或者具有可定制的選項(xiàng)，因此這些賣家不太可能提供免費(fèi)送貨。

eMarketer電子商務(wù)分析師安德魯?利普斯曼則表示:“許多賣家的最初反應(yīng)是，他們覺得這個負(fù)擔(dān)將完全落在自己身上。但其實(shí)，這對賣家來說是促進(jìn)銷售的一利器，尤其是對于那些剛剛起步、沒有廣泛商業(yè)背景的賣家?！?/p>

　Etsy向賣家提供新的工具和支持

實(shí)際上，Etsy并沒有完全拋棄他們的在線賣家。Etsy表示，他們將向平臺上的賣家提供工具和支持。具體來說是，如果有客戶在店內(nèi)至少消費(fèi)35美元，那么Etsy將會幫助賣家向這些美國買家免費(fèi)發(fā)貨。

據(jù)了解，從9月開始，Etsy將積極向全球買家推廣該免費(fèi)送貨計劃，旨在為Etsy平臺和賣家店鋪增加流量。

這一舉措的目的并不是像最初那樣嚇跑賣家，而是讓眾多賣家能夠更好地滿足買家的期望，在不斷變化的零售格局中更有效地贏得客戶。Etsy在2019年5月開展了一項(xiàng)限時的免運(yùn)費(fèi)促銷活動，當(dāng)參與促銷的買家購買了免費(fèi)送貨或有資格免費(fèi)送貨的商品時，他們的訂單價值更高，因此該公司希望通過這項(xiàng)免運(yùn)費(fèi)營銷活動來保持較高的訂單價值。

Etsy首席執(zhí)行官Josh Silverman發(fā)表評論稱：“雖然消費(fèi)者能在Etsy找到超過6000萬件獨(dú)特的商品，但我們也深知高昂的運(yùn)費(fèi)往往會阻礙消費(fèi)者完成購買。我們相信在Etsy上推行免費(fèi)送貨而不在業(yè)內(nèi)‘掉隊(duì)’，這將有助于提高平臺轉(zhuǎn)化率和客單價，還能夠鼓勵復(fù)購，為Etsy賣家?guī)砀嗟匿N售額。”

Etsy免費(fèi)送貨政策將如何影響在線賣家?

在宣布這一消息后，Etsy在公司論壇上舉行了問答活動，其目的是回答相關(guān)賣家關(guān)于這一變化將如何影響他們的問題。其中有數(shù)百個問題得到了回答，以下是一些要點(diǎn):

只要您的商品對買家免運(yùn)費(fèi)發(fā)送到美國，他們就有資格Etsy美國站中進(jìn)行置頂。因此，如果您的商品是無條件免運(yùn)費(fèi)或者已經(jīng)在運(yùn)輸設(shè)置中將運(yùn)費(fèi)設(shè)為免費(fèi)，那么您就無需擔(dān)心了。

如果您是已經(jīng)為部分或全部產(chǎn)品提供免費(fèi)送貨的Etsy賣家，您可能需要考慮使用公司的新工具建立一個免費(fèi)送貨擔(dān)保，這樣你創(chuàng)建的任何新物品在美國買家花費(fèi)35美元或更多錢時，都會自動為他們提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

如果您設(shè)置了有條件的免費(fèi)送貨促銷，即買家購買要達(dá)到一定金額或達(dá)到最低購買數(shù)量，才能提供免費(fèi)送貨，那么這些商品在搜索中不會有優(yōu)先位置。

商品免運(yùn)費(fèi)并不一定意味著買家可以獲得免費(fèi)退貨。如果您沒有向買家提供免費(fèi)退貨服務(wù)，那么請?jiān)谀纳痰昀锘蛸I家購買前發(fā)出聲明，這樣買家就知道，如果他們對訂單不是百分百滿意的話，就要自己付費(fèi)退貨。

(編譯：Bonie)

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