盡管進行了大肆宣傳，但仍有很大一部分消費者沒有使用增強現實，視覺搜索和語音搜索等工具。

在線購物者有很多想法。他們經常受到炫目的新工具的轟炸，例如增強現實，視覺和語音搜索，這些工具通常有望節省時間，簡化生活并解決購物者的問題。

我經常對這些主張表示懷疑，并在嘗試之前先看看它們是否能站穩腳跟。我以為在這方面我是少數派。但是，根據八月份的Internet零售商/ Bizrate Insights對965位在線購物者所做的調查，似乎我的公司很多。

42%的受訪者沒有使用我們詢問的七種新興技術中的任何一種，這些技術從語音搜索到增強現實工具。

盡管這可能表明購物者認為他們可以在不利用這些工具的情況下完成工作，但這也可能反映出零售商不愿提供這些功能。這可能會限制購物者接觸這些工具并保持較低的采用率。

消費者的隱私和安全問題可能是采用率較低的另一個原因。畢竟，我們發現36%的人對技術表示了極大的關注，使他們無法使用某些工具。

這些結果表明，零售商必須監控其技術使用情況，以避免在線購物者被推回。他們應該隨時共享政策，并在涉及隱私和安全性方面使在線購物者放心。

購物者喜歡在線聊天

深入研究我們的結果，很顯然，消費者最有可能采用的技術是有效的，可以為客戶服務提供幫助。例如，39%的在線購物者使用實時聊天，這使他們在搜索答案時可以執行多任務。反過來，據互聯網零售商的Top500Guide.com稱，互聯網零售商前1000名零售商中有40%提供實時聊天以與客戶互動。

實時聊天的受歡迎程度表明，消費者更愿意與客戶服務代理進行交流，而不是與他們交談。這就是為什么24%的消費者使用該技術不足為奇的原因。

很少有工具像搜索工具那樣根深蒂固。但是，基于文本的搜索并不總是提供理想的體驗，因為可能很難選擇正確的描述性詞來查找所需的內容。因此，包括Amazon.com Inc.，Nordstrom Inc.和Pinterest在內的許多公司都推出了視覺搜索工具。反過來，消費者也接受了這項技術。21%的在線購物者使用了視覺搜索工具。

很少有消費者(只有9%)在智能手機和智能揚聲器上使用語音搜索來在線訂購商品。但是隨著智能揚聲器的數量持續增長，將其用于非購物功能的可能性可能會增加人們的興趣。

盡管有大量的在線購物者沒有使用任何新技術或新興技術，但這種情況很可能會改變。畢竟，一旦消費者克服了測試新工具的最初障礙，他們就會接受這項技術，如果它能改善整體體驗。耐心可以使消費者有時間學習，測試和實現利用旨在增強購物體驗的任何技術的價值。

通信技術可能會帶來最大的增長，因為它們可以幫助消費者提高效率。雖然34%的在線購物者打算更頻繁地使用實時聊天，而22%的在線購物者計劃在未來六個月內增加對視覺搜索工具的使用，但以類別為中心的工具面臨的采用時間更長，因為它們通常為利基受眾提供服務。

技術具有獨特的采用曲線。這是其能夠節省購物者時間并為其在線購物的特定方面提供更好的用戶體驗的能力的一個因素。購物者將始終讓零售商知道他們對這些技術的感受，以及它們的使用量。同樣重要的是要記住，普遍采用并不總是目標，而是要讓正確的群體擁護它的吸引力和采用，在這種情況下，轉化意味著工作做得很好。

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