依靠在線評論的消費者的行為與向親朋好友尋求購買建議的消費者截然不同。零售商和品牌商應(yīng)量身定制其信息，以適應(yīng)這兩個不同群體的價值。

您是否曾經(jīng)購買過在線評價不佳的商品?在購買之前，您是否嘗試過感興趣的朋友產(chǎn)品?在輕松訪問在線評論和親朋好友的建議之間，消費者在做出購買決定時比以往任何時候都更有能力。由于品牌無法控制購物者在網(wǎng)上對他們的評價，因此這是品牌和零售商對轉(zhuǎn)化的所有權(quán)減少的另一種方式。

在線評論可以根據(jù)平均星級和評論數(shù)量等因素極大地影響購買決策。Spiegel研究中心稱，產(chǎn)品評論可以將轉(zhuǎn)化率提高270%。在Bizrate Insights最近對在線評論進(jìn)行的一項調(diào)查中，有92%的受訪者表示，他們在購買商品之前至少閱讀了一條評論，其中許多人正在尋找多個評論來源。Google是使用最多的渠道，將近60%的購物者使用Google來閱讀評論。

將近60%的消費者會向朋友和家人咨詢購買決定方面的幫助。

品牌商和零售商應(yīng)渴望對其產(chǎn)品進(jìn)行評論。畢竟，如果對某個特定產(chǎn)品的評論不足，那么消費者就不會認(rèn)為它是可信賴的。超過25%的調(diào)查受訪者表示，如果產(chǎn)品的評價介于11到50之間，則他們相信該產(chǎn)品的評分，而21%的受訪者需要51到100的評價才能認(rèn)為該產(chǎn)品值得信賴。

朋友和家人的意見可能和在線評論一樣強(qiáng)大，甚至更多。根據(jù)SurveyMonkey的一項研究，盡管營銷人員將錢花在廣告，名人和影響力上，但消費者最信任來自其個人網(wǎng)絡(luò)的推薦。大約一半的消費者因為廣告從未買過東西。由于名人代言，購買產(chǎn)品的人不到十分之一，而由于在線有影響力的人購買產(chǎn)品的比例只有13%。

在所有廣告媒體中，電視是最有效的，但親朋好友的影響力大約是整體的兩倍。將近60%的消費者會向朋友和家人咨詢購買決定方面的幫助。這使事情變得充滿挑戰(zhàn)，因為您不能付錢給朋友或家人對您的公司發(fā)表正面的評價(盡管您不希望自己能做到)。

我們查看了Resonate的分析，以更好地了解推動尋求建議的消費者的動機(jī)。這是我們發(fā)現(xiàn)的。

在線評論購物者

我們在Resonate平臺上分析的330萬評論購物者是定期檢查一些頂級產(chǎn)品評論網(wǎng)站的人，例如“消費者報告”和“ Trustpilot”。這些評論購物者都過著最美好的生活。

他們被享受生活的樂趣，過著令人興奮的生活和浪漫的愛情所驅(qū)動。他們也很欣賞他們的同伴，因為他們是通過接受不同的人而努力的，并且避免使人沮喪。他們尋求同齡人的認(rèn)可，節(jié)食和鍛煉自己，并分開工作和個人生活。

吸引這些購物者忠誠度的頂級零售商是Overstock，Nordstrom Rack和Aldi。在服裝方面，您會發(fā)現(xiàn)他們購買了Asics，Under Armour和Columbia。

尋求親朋好友的購物者

向朋友和家人尋求建議的人有所不同。他們的信仰對他們很重要，他們的最高個人價值是履行義務(wù)和遵守規(guī)則。

他們喜歡思考新想法，喜歡證明自己的能力和技能。宗教是他們生活以及飲食和運動不可或缺的一部分。對他們來說，負(fù)責(zé)任是很重要的，因為他們的另一項最高個人價值觀是成為一個可靠和值得信賴的家庭成員和朋友。他們還喜歡自由思考新想法，并且他們會被證明自己的能力和技能所驅(qū)動。

他們的前三名零售商是TJ Maxx，Ace和Aldi。在服裝方面，他們正在購買Skechers，Victoria's Secret和Adidas。

將見解付諸行動

顯然，評論購物者將在您的網(wǎng)站上查找產(chǎn)品評論。根據(jù)Forrester的說法，將近80%的消費者希望在零售商的網(wǎng)站上獲得客戶評分和評論。

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