近日有JUMIA賣家因平臺政策問題公開宣稱JUMIA為“騙子平臺”，引發社群的賣家朋友討論。本人也針對該問題第一時間在群里分享了個人的看法。今天將結合平臺對免郵政策的回復公告，再完整梳理一下這個事關眾多賣家利益的事件。

01、第一幕

JUMIA亞太區于2019年7月23日郵件正式發布《【Jumia 最新政策公告】各國最新定價公式 倉儲費更新》，其中正式聲明對于NG/MA/KE/EG這四個國家設免運費的門檻，并于2019年8月1日起實施。

02、第二幕

隨后賣家陸續收到關于開通Postal郵政免郵優惠政策的通知。所以有正式申請開通免郵的賣家理所應當享有免郵政策聲明的所有優惠。

03、第三幕

然而隨著政策的推行過程中，陸陸續續傳出平臺對于免郵政策的搖擺，陸續傳出平臺因免郵政策出現巨額虧損消息。JUMIA亞太區于2019年9月23日郵件公告正式宣布從十一開始取消免郵政策。

04、第四幕

也就是在這個背景下，某賣家一波操作過后，發現賬單扣款與當初平臺承諾的免郵不符，核算完發現虧損巨大，于是在某乎上演如下一幕。

針對平臺賣家們的質疑和焦慮，本人在社群給大家做了回復，闡明我個人對于此事的看法以及對于廣大賣家該如何處理和解決類似的疑問。

05、第五幕

JUMIA平臺于2019年10月11日的平臺公告對于免郵政策進行了回復。

公告內容明確了三點信息

1)十月一日起，專線直郵定價公式取消對NG/MA/KE/EG這四個國家免運費的優惠政策

2)對因系統問題被錯誤扣款的訂單，JUMIA將在十月三十一日前完成退款。

3)在免郵期間，未提交開通Postal賬戶申請的商戶，仍將被收取物流費用

此外，研習社也向JUMIA官方人員對于此次免郵政策進行了求證。得到的回復確認對于符合條件的商戶，免郵期間的政策真實有效。

對于平臺政策和還有系統問題的處理，存在一定的滯后性。所以賣家在爭取自己權益的時候建議先走申訴流程。具體的流程，可以參見上圖關于平臺申訴和爭議的解決方法。

通過分享這個例子也是希望讓大家能更加客觀理性的了解JUMIA運營過程中的問題，能夠

以此為鑒，不斷吸取別人成長路上的經驗。

（來源：JUMIA運營研習社）

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