Etsy Inc. 試圖通過在龐大的在線市場上提供一種手工藝品或小批量手工制品來與眾不同。但是在某個領域，它不介意更像其最大的電子商務競爭對手：免費送貨。

這家總部位于紐約布魯克林的公司正在尋求一種新的免運費戰略，以幫助促進銷售，因為它面臨著擔心該公司增長潛力的投資者的壓力。

根據Adobe Analytics(分析)的數據，11月至12月的假期季節(預計美國在線購物者的消費將接近1437億美元)標志著該策略在每年關鍵時刻對Etsy進行了首次重大考驗，該策略拉動了大約三分之一在第四季度的收入。

財務負責人雷切爾·格拉澤(Rachel Glaser)在接受采訪時說：“我們不相信人們會在早上醒來，說：'嘿，我今天想去買手工制作的東西。“他們醒來時說，'我需要給姐姐的生日禮物'，或者是圣誕節，'我需要給我愛的人一個特別的禮物。” ”

免費送貨計劃是該公司通過將網站訪問者轉換為購買者并吸引回頭客來推動銷售的一部分。Etsy于7月份開始為美國買家提供免費送貨服務，這些買家在賣家的商品上花費至少35美元，并計劃在圣誕節期間推出該計劃的基本版本。

格拉瑟女士說：“作為電子商務公司，我們感到最重要的事情之一就是要更好地滿足客戶對Etsy的運輸體驗的期望。”

該公司的收入主要來自賣方交易的傭金。賣力的賣家設定自己的價格，包括運費，因此他們長期以來就有能力提供免費送貨服務。

在發布之前，Etsy上售出的商品的約四分之一提供了美國免費送貨服務。如今，Etsy上列出的所有商品中約有60%是免費送貨或有資格免費送貨給美國買家。

該公司在美國搜索結果中優先考慮采用免費送貨的賣家，但一些賣家仍然抵制，因為他們認為這可能會削減利潤或欺騙買家，從而將運費納入價格中。

格拉瑟女士說，Etsy花了更多時間試圖教育賣家如何將運輸納入其商品價格中，并說服他們考慮運輸成本，這是損益表中出售商品成本的另一部分。

到目前為止，與賣方的行為趨勢相比，該倡議似乎對買方的行為趨勢更具吸引力。

RBC Capital Markets的分析師Shweta Khajuria表示：“ 由于亞馬遜 Prime，買家習慣于不支付運費 。” “而且Etsy賣家希望具有價格競爭力，因此他們的價格變動不會太大。”

Etsy收取總銷售價格(包括任何運輸費用)的5%傭金，并向賣家收取上市費和付款處理費。

該公司承認，免費送貨將需要時間才能產生新客戶和回頭客的結果。格拉瑟女士說，Etsy最近進行了一項客戶研究，發現有7%的美國消費者表示他們知道Etsy提供免費送貨服務。該公司還致力于改善消費者的運輸體驗，例如使退貨流程更加順暢。

為了安撫賣家，該公司于八月推出了一個面向賣家的廣告平臺Etsy Ads，以使他們更容易地推廣商品信息。

Etsy于10月31日發布的收益報告激起了投資者對其核心業務增長放緩的擔憂，這導致該股四年來跌幅最大。

盡管該公司提高了商品銷售總額的全年指導，這是Etsy衡量所售商品數量的方式，但該預測包括了Reverb Holdings Inc.的數據，Reverb Holdings Inc.是8月份購買的一種樂器市場。如果沒有Reverb的數據，新的指導將商品銷售總額置于公司先前展望的低端。

該公司在財報電話會議上表示，賣方并未提高價格以彌補增加免費送貨的費用，并引用更多州在增加互聯網銷售稅的因素中改變了前景。

一些分析師沒有理會投資者的擔憂。Oppenheimer&Co. Inc.的分析師Jason Helfstein說：“當空氣中漂浮著那么多球時，您只會變得更加保守。”

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