電商平臺(tái)是現(xiàn)代電子商務(wù)市場的縮影。對(duì)于許多跨境電商企業(yè)而言，電商平臺(tái)已成為其業(yè)務(wù)擴(kuò)展和多渠道戰(zhàn)略不可或缺的一部分。跨境電商發(fā)展到今天，多平臺(tái)、多渠道運(yùn)營是一種非常行之有效且必要的銷售方式。

當(dāng)跨境電商企業(yè)在尋求業(yè)務(wù)擴(kuò)展和銷售增長方式時(shí)，首先應(yīng)該考慮目標(biāo)市場最受歡迎的那些電商平臺(tái)。樂天是日本最受歡迎的點(diǎn)商品平臺(tái)之一，本文將幫助跨境電商賣家了解日本樂天平臺(tái)的相關(guān)情況以及在該平臺(tái)銷售的注意事項(xiàng)。

2019年，日本樂天總共入駐超過49000個(gè)商家，會(huì)員數(shù)高達(dá)1.11億，銷售額為370億美元，被認(rèn)為是日本最受歡迎的線上電商平臺(tái)，也是世界上最大的電商平臺(tái)之一。

日本樂天電商平臺(tái)于1997年投入使用，允許各種不同賣家以自己的方式在平臺(tái)上銷售產(chǎn)品。日本樂天本身并不銷售任何產(chǎn)品，是一個(gè)純粹的第三方平臺(tái)，其成立的初衷是打造一個(gè)既有趣又高度個(gè)性化的線上電商平臺(tái)。

自2005年以來，樂天通過并購和成立合資企業(yè)的形式向全球擴(kuò)張。成立于2008年的臺(tái)灣樂天是樂天第一次走出日本，2010年樂天又先后收購了美國的Buy.com（Rakuten.com）和法國的Priceminister（法國樂天），2011年收購德國的Tradoria（德國樂天），2014年收購Ebates（樂天返現(xiàn)）。此外，樂天還是Lyft（僅次于Uber的打車軟件）的最大股東，并擁有即時(shí)通訊軟件Viber。

即使樂天在全球范圍內(nèi)持續(xù)進(jìn)行擴(kuò)張，甚至在線上媒體和體育等方面實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營，但樂天的業(yè)務(wù)核心仍然植根于日本電子商務(wù)。作為日本電商行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，樂天正吸引來自世界各地的有抱負(fù)的品牌和賣家加入進(jìn)自己的戰(zhàn)隊(duì)。

作為世界上人口最多的國家，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。年輕消費(fèi)者群體不斷壯大，習(xí)慣于通過淘寶、天貓等電商平臺(tái)購買所需商品。

除中國外，日本同樣也擁有非常龐大且成熟的電子商務(wù)市場。2019年，日本電子商務(wù)創(chuàng)造了900億美元的銷售額，僅次于中國的6700億美元和美國的3650億美元。日本的人均GDP是中國的4倍，超過90％的消費(fèi)者活躍于線上購物。除此之外，與美國不同，日本的退貨率非常低。

在日本電子商務(wù)中，樂天市場占據(jù)著主導(dǎo)地位——日本近三分之一的電子商務(wù)交易是通過樂天市場進(jìn)行的。

日本樂天如同虛擬世界中的大型購物中心。當(dāng)用戶登錄樂天平臺(tái)時(shí)，立即會(huì)收到大量五顏六色的橫幅廣告，這些橫幅廣告宣傳著最新的促銷信息和活動(dòng)。

作為純粹的第三方平臺(tái)，日本樂天作為一個(gè)完全開放的平臺(tái)，為消費(fèi)者帶來獨(dú)特且高度個(gè)性化的線上購物體驗(yàn)。在樂天上銷售的賣家類型包括制造商、品牌商、零售商和分銷商。

每個(gè)賣家在樂天平臺(tái)上都有自己的專享頁面，消費(fèi)者可直接訪問商鋪網(wǎng)站進(jìn)入賣家店鋪。樂天在頁面設(shè)計(jì)布局方面具有非常大的靈活性，與以產(chǎn)品為中心的網(wǎng)站（如亞馬遜）相比，購買體驗(yàn)更加多樣化。

樂天平臺(tái)上每個(gè)店鋪都可以完全把控其產(chǎn)品的銷售和營銷方式。商家全年都可以定制并更新自己的店鋪，通過適應(yīng)季節(jié)性銷售趨勢并更新listing來吸引消費(fèi)者。

樂天的布局和運(yùn)營模式在整體上介于對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格分類的亞馬遜和以listing為基礎(chǔ)的eBay之間。

國際品牌在樂天非常受歡迎，例如Weber、Myprotein和Daniel Wellington等。此外，樂天還入駐有大量的日本知名品牌。通常來說，如果消費(fèi)者無法在日本本地實(shí)體商店中找到想要購買的產(chǎn)品，很可能在樂天找得到。

食品、家居和服裝是樂天上購買量最大的品類。在這三個(gè)主要類別下，還存在很多的子品類，樂天平臺(tái)豐富的品類幾乎覆蓋了消費(fèi)者生活的方方面面。

樂天在日本擁有超過1.15億客戶，占日本總?cè)丝诘?strong>90％以上。樂天幾乎涵蓋了現(xiàn)代日本社會(huì)的各個(gè)方面，消費(fèi)對(duì)象從學(xué)生到家庭主婦。與亞馬遜日本站不同，樂天平臺(tái)的購物人群通常是30至50歲之間的女性用戶，她們經(jīng)常會(huì)為整個(gè)家庭采購。

與世界其他地區(qū)的消費(fèi)者相比，日本人的網(wǎng)上購物方式非常不同。他們不僅僅考慮產(chǎn)品的價(jià)格和便利性，而且更加關(guān)注產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

從本質(zhì)上講，日本人在購物時(shí)會(huì)表現(xiàn)得比較謹(jǐn)慎。他們會(huì)花時(shí)間列出采購計(jì)劃，并在做出購買決定之前反復(fù)進(jìn)行比較和選擇。

在日本樂天市場上成功的賣家之一是Weber-Stephen Products，這是一家主要經(jīng)營Weber木炭、燃?xì)夂蛻敉怆姛緺t的美國公司。2018年，這家公司決定通過在日本樂天市場開設(shè)一家店鋪繼而走向全球。

自推出以來，他們對(duì)店鋪設(shè)計(jì)進(jìn)行了大規(guī)模的翻新。下面是Weber品牌的官網(wǎng)（左）和Weber樂天店鋪（右）的截圖。

從上面的截圖可以發(fā)現(xiàn)，兩者的設(shè)計(jì)布局具有明顯的差異。Weber官網(wǎng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)是展示一張大圖和進(jìn)行大面積的留白，而Weber樂天店鋪則大量使用了文字和圖片，內(nèi)容非常豐富，文字圖片講解詳細(xì)，這對(duì)于西方購物者來說似乎有點(diǎn)難以適應(yīng)。

對(duì)于日本的消費(fèi)者而言，詳細(xì)描述燒烤架的主要功能和優(yōu)勢能夠更加生動(dòng)形象地幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品。

在賣家在日本樂天市場進(jìn)行銷售商品時(shí)，店鋪設(shè)計(jì)最好使用大量有節(jié)制、信息豐富的文本和圖片。對(duì)于新品牌來說，用這種方式不僅能夠幫助消費(fèi)者更好的了解品牌背后的故事和價(jià)值觀理念，而且還可以吸引消費(fèi)者首次購買、贏得消費(fèi)者的信任。

日本的消費(fèi)者選擇外國品牌或賣家的原因和其他國家消費(fèi)者大致相同。主要原因包括：

更優(yōu)惠的價(jià)格；

購買到日本市場無法提供的商品；

更加豐富的款式和尺碼。

一個(gè)有趣的現(xiàn)象就是，日本與北美或歐洲的商品銷售能夠相互補(bǔ)充。例如，下圖顯示的Cole Haan女式運(yùn)動(dòng)鞋平均鞋碼：日本為6.5，美國為8.5。

當(dāng)美國賣家發(fā)現(xiàn)小件商品在國內(nèi)銷售不佳時(shí)，可以在日本市場上進(jìn)行銷售，因?yàn)閷?duì)于日本消費(fèi)者而言，這些小尺寸商品非常具有吸引力。

_{女鞋平均尺寸。資料來源：美國國家鞋類零售商協(xié)會(huì)，日本產(chǎn)業(yè)技術(shù)綜合研究所}

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。