在電商普及之前，現金在以實體店為主的零售環境中占主導地位，一手交錢一手交貨，并沒有什么問題。但放在電商交易中，這種方式顯然行不通。

因此，電商賣家需要一種讓消費者通過轉賬或其他線上支付的方式來完成交易。

電商的迅速發展帶動了各種線上支付方式的完善，這些支付方式反過來促進了電商發展。

但是，從現金支付向在線支付的過渡受到多種因素的阻礙，例如消費者對電商平臺不信任，銀行卡普及率不高等等。

COD是東南亞國家/地區最受歡迎的付款方式之一。2017年，它占菲律賓用于線上購買支付方式的47％，越南的42.8％和印度尼西亞的20.6％。

盡管東南亞電商市場正在蓬勃發展，但線上賣家仍然面臨來自東南亞消費者的嚴重懷疑。他們已經習慣了一手交錢一手交貨的交易方式，而對于先付錢再收貨，他們認為不安全。

其實，這種情況完全可以理解，因為他們有時候收到的產品確實與產品說明不同，甚至是假冒偽劣產品；還有時候付了錢，最終沒有收到貨。

根據印度尼西亞互聯網服務提供商協會的一項調查，印度尼西亞34％的線上消費者“害怕欺詐”。

COD減輕了這種擔憂，因為消費者只有在實際收到產品后才付款。這樣，客戶不必承擔因欺詐而造成金錢損失的任何風險。

此外，通過COD付款時，消費者不必向賣方提供任何個人和財務信息，例如借記卡、信用卡或銀行帳戶詳細信息。這可以保護消費者免受其他欺詐活動的侵害。

KPMG在有關印度尼西亞零售支付的報告中指出：

（1）15歲以上的人口中有64％沒有銀行帳戶；

（2）大約96％的人口沒有信用卡；

（3）印度尼西亞的銀行通常不會向客戶發放可在全球卡網絡上使用的帶有16位數字的借記卡；即使發行了16位數字的卡，客戶通常也需要經歷一些額外且繁瑣的步驟來激活；

（4）通過互聯網銀行平臺的付款要求用戶經常使用物理安全密碼設備輸入多個密碼。用戶體驗差并且不適合移動設備。

繁瑣的手續拖慢了印尼人使用線上支付的進程。

同樣，根據世界銀行發布的全球Findex數據顯示，2017年，菲律賓15歲以上人口中有65.5％的人沒有銀行賬戶。

由于采用信用卡的比率較低，因此消費者進行無現金支付的能力降低，對現金的依賴程度更高。

在競爭激烈的電商行業中，能夠支持COD支付方式會為商家提供競爭優勢，使他們能夠與競爭對手區分開來并吸引更多的客戶，尤其是喜歡以COD支付或只能以現金支付的客戶。

數據顯示，開通COD支付的賣家訂單量比未開通的普遍提高50%左右。

不必為這個數據感到驚訝，因為以上已經介紹了COD流行的原因，只有滿足了客戶的需求，客戶才會青睞并為之買單，不是嗎？

（1）COD對消費者有不利之處嗎？

雖然貨到付款會使買家降低交易風險，但缺點是消費者必須親自到現場收貨付款。

這意味著，如果收件人不在場，包裹則不能被放置在快遞柜或者周圍便利店，從而導致交付失敗。

收貨人還必須準備好不多也不少的現金，因為送貨員通常不攜帶備用現金來提供找零。

（2）賣家為什么要鼓勵消費者進行線上支付？

當客戶拒收時，盡管沒有進行任何交易，賣家仍然必須為交貨付費。

與提前付款的消費者相比，采用貨到付款方式的買家對按時收貨不怎么看重，會輕易取消或者拒收訂單。

例如，在漫長的等待中，客戶在其他店鋪發現了更便宜的產品。因為他們沒有為之前的訂單付款，因此就不受約束。

當消費者在線付款時，他們會在下訂單時立即轉賬，其中包括運費。這使他們感到好像自己已經擁有了該產品，因此除了產品有缺陷的情況以外，他們退還該產品的可能性較小。

這有助于賣家減少費用支出，因為買家幾乎不可能拒收。

（3）賣家可以提供哪些在線支付方式？

a、信用卡/借記卡

大多數付款網關都接受最常見的付款方式。這要求客戶擁有一張提供16位支付卡號和安全密碼的信用卡或借記卡。

但是，由于東南亞國家/地區的信用卡普及率較低，因此商家應尋求提供其他付款方式。

b、電子錢包

數字錢包是在線預付費賬戶，可讓消費者以數字方式存儲貨幣并用于在線交易。

c、銀行轉賬

它是東南亞電商平臺支持的最受歡迎的支付方式之一，據iPrice集團報告，印度尼西亞、越南和泰國的賣家分別有94％、86％和79％提供了此服務。

最后的話：

既然大家認為目前的東南亞電商是10年前中國的樣子，未來存在很大機會，就應該考慮到類似問題。

畢竟十幾年前你在電商平臺購物時沒有考慮過會收到假貨的問題嗎？京東也提供貨到付款的服務，難道忘記了嗎？

文章轉載于：跨境東南亞

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