根據東南亞獨立民調機構Blackbox Research和市場調研公司Toluna發布的報告，盡管疫情期間電商銷量猛增，但超過三分之一的東南亞消費者對其電商購物體驗感到不滿意。

由于疫情期間消費者呆在家中的時間大大延長，因此消費者在網上花費得時間也更多。但隨著消費者對電商購物體驗逐漸感到不滿，早期電商所呈現給消費者的吸引力可能正在消失。

這項研究表明，東南亞有超過三分之一的消費者對電商購物體驗感到不滿意，問題主要集中在：物流成本和服務，產品品質可靠性以及商品評論真實性。

盡管東南亞地區所享受的線上服務非常類似，但各國的消費者滿意度還是有所不同。在電商體驗方面，印度尼西亞（54％）和馬來西亞（57％）的滿意度最低。即使在滿意度得分最高的泰國（30%）和菲律賓（33%），仍有近三分之一的受訪者對此表示不滿意。同時，越南（38％）和新加坡（39％）的消費者也感到不滿意。

調查結果表明，由于大型電商平臺Shopee、Lazada和Grab在東南亞地區擁有強大的市場份額，因此消費者對其會更加關注。Blackbox Research國際商務總監Yashan Cama認為，消費者對服務質量的不滿可能會關乎電商平臺經營的成敗。

Yashan Cama還表示：“如果不滿意率攀升的問題不能迅速解決，我們希望Shopee和Lazada等電商巨頭在未來幾個月能夠改變這一現狀。隨著越來越多的消費者選擇線上電商購物，他們對電商平臺體驗的期望也在不斷提高，各個電商平臺得在用戶體驗方面得加把勁了。”

Gen X（X世代）：

1965-1980年之間出生

支出增加人群占比（56%），支出無變化（29%），支出減少（14%）

Millenial（千禧年世代，又稱Y世代）：

1981-1996年之間出生

支出增加人群占比（59%），支出無變化（27%），支出減少（14%）

Gen X（X世代）：

1965-1980年之間出生

支出增加人群占比（60%），支出無變化（26%），支出減少（14%）

Boomer（嬰兒潮世代）：

1946-1964年之間出生

支出增加人群占比（58%），支出無變化（28%），支出減少（14%）

受疫情影響，大量的消費者開始轉移到線上進行購物，這種轉變可能在未來會是一種常態。因此，對于這些電商平臺來說，改善消費者購物體驗刻不容緩。

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