對很多電商賣家來說，2020年是充滿挑戰的一年。同時，歐美電商也得到了前所未有的發展。2021年，我們可以期待些什么？SearchNode公司發布了此次關于最新電商趨勢和Covid-19影響的最新行業報告。

過去的十二個月來電商行業發生了什么變化呢？SearchNode發布了一份關于電商行業趨勢的新報告，數據樣本來自歐洲和北美的約100名電商企業決策者。

似乎大多數電商公司在2020年春季全球封鎖期間在線收入增加。根據調查，90%的公司表示其在線銷售有所增加，50%的受訪者聲稱增長了100%以上。但仍有6%的人表示，他們的電商收入在封鎖期間有所下降。

封鎖結束后，許多消費者又開始返回到實體零售商處購物。不過，86%的受訪者表示他們的在線收入增加了，只有4%的受訪者表示減少了。

^上圖：

^{2020年春季封鎖期間，與疫情爆發前相比，你的企業線上收入如何？}

^{3% 增長1-25%}

^{12% 增長25-50%}

^{25% 增長50-100%}

^{27% 增長100-200%}

^{23% 增長200%以上}

^{3%  持平}

^{3%  降低1-25%}

^{3%  降低25-50%}

^{1%  不清楚}

^{2020年春季封鎖結束后，與疫情爆發前相比，你的企業線上收入如何？}

^{13% 增長1-25%}

^{22% 增長25-50%}

^{32% 增長50-100%}

^{14% 增長100-200%}

^{5%  增長200%以上}

^{9%  持平}

^{2%  降低1-25%}

^{2%  降低25-50%}

^{1%  不清楚}

疫情導致了供應鏈中斷、售后質量下降等情況。這直接影響了線上電商的利潤率。38%的電商決策者表示，他們的在線利潤率在全球封鎖期間有所增長，而40%的電商決策者稱，銷售情況與往年大致相同。只有15%的稱利潤率有所下降。

這場疫情導致許多電商公司的員工隊伍發生了一些變化。大約44%的人說他們不得不重新安置員工，而30%的企業則雇傭了更多的人。26%的人不得不解雇一些人，15%的人說他們不得不降低員工的工資。5%的企業上漲薪水。21%的公司完全沒有調整員工隊伍。

23%的全渠道企業的線下銷售有所增加

研究的另一個有趣的發現是，對于同時擁有線上和線下門店的零售商來說，23%的企業說他們的線下銷售額增加了，16%的企業努力保持住了銷售額。不幸的是，43%的企業線下銷售額受到了沖擊。

實體零售商的衡量標準

許多實體零售商如果想避免倒閉，就必須大幅度改變經營方式。所以，去年推出了許多新做法。在參與者中，31%的人引入了店內取貨，26%的人選擇引入送貨上門。遺憾的是，約有五分之一的人不得不永久關閉一些實體店。

^{上圖：（對于實體商家而言）疫情期間引進了什么新的舉措？}

^{1.       31% 店內取貨}

^{2.       26% 送貨上門}

^{3.       21% 關閉部分實體店}

^{4.       19% 引入電商基礎設施}

^{5.       16% 無接觸付款}

^{6.       9%  移動APP}

^{7.       7%  取貨柜}

^{8.       3%  安全措施}

^{9.       3%  以上所有措施}

^{10.   1%  與客戶視頻通話溝通}

^{11.   32% 為引進任何新舉措}

總而言之，疫情在不同層面對在線零售商造成了嚴重影響。在電商企業面臨的主要挑戰中，供應鏈中斷和產品交付是被提及最多的。但因疫情封鎖而導致的運營受限、管理庫存困難和員工人手缺乏也是在線零售商面臨的一些關鍵挑戰。17%的企業表示，這對他們生存構成了威脅，面對這些困境將可能不得不關閉實體店。

轉變戰略

去年，許多受訪者表示，他們主要會實施、改進網站個性化、網站搜索和全渠道業務。今年，由于Covid-19的影響，戰略發生了轉變。大多數公司（45%）現在將更多地關注業務的數字化部分，通過調整銷售品類、更多地關注在線營銷渠道。

20%的公司表示，他們會加強行動，這意味著他們需要執行戰略，并加快行動。10%的企業表示，他們現在更關注實體店的調整；8%的人去做供應鏈的調整，從小的調整到整個的供應鏈或物流。

財務后果

盡管由于疫情爆發，發生了很多糟糕的事情，但從財務上看，2020年對很多電商公司來說并不那么糟糕。他們中的大多數（63%）表示這一年（截至10月）是成功的。而28%的人稱他們的電商業務做得很好，而他們的實體店卻不如人意。而令人驚訝的是，有2%的企業是相反的的情況。

^{上圖：你的企業2020年財務上是否獲得成功？}

^{63% 是}

^{28% 線上業務是的，實體業務沒有}

^{6%  否}

^{2%  尸體業務是的，線上業務沒有}

^{文章來源：https://ecommercenews.eu/the-impact-of-covid-19-on-ecommerce/}

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