沙特商務(wù)部已指示一家從中國(guó)進(jìn)口商品的電商獨(dú)立站，因產(chǎn)品交付延遲而向消費(fèi)者退還超過(guò) 500,000 里亞爾（約13萬(wàn)美元）的金額。

該部已收到 735 起關(guān)于電商平臺(tái)在指定時(shí)間內(nèi)延遲交付產(chǎn)品的投訴。通過(guò)商務(wù)部對(duì)電商平臺(tái)的持續(xù)跟蹤，共有211名消費(fèi)者獲得了從門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品的費(fèi)用，支付總額約為256,427里亞爾。

沙特商務(wù)部進(jìn)一步表示，如果電商平臺(tái)與客戶(hù)達(dá)成協(xié)議，根據(jù)該協(xié)議，將在幾天內(nèi)的預(yù)定時(shí)間內(nèi)將剩余金額退還給其余客戶(hù)。

商務(wù)部表示，將繼續(xù)加大電商平臺(tái)監(jiān)管力度，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，并確保商店遵守《電子商務(wù)法》及其執(zhí)行規(guī)定。它還監(jiān)控所有違規(guī)行為，并對(duì)不合規(guī)的商店進(jìn)行處罰。

《沙特電子商務(wù)法》保護(hù)所有消費(fèi)者權(quán)益，賦予消費(fèi)者自合同簽訂之日起逾期15天以上的情況下取消訂單的權(quán)利，以及退還商品或消費(fèi)者提供的換貨的權(quán)利。在未使用產(chǎn)品或未利用服務(wù)的情況下，自購(gòu)買(mǎi)之日起或簽訂合同之日起 7 天內(nèi)提供服務(wù)。

同樣的事情也發(fā)生在阿聯(lián)酋，研究數(shù)據(jù)表明，阿聯(lián)酋各地的大量購(gòu)物者表示，如果網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)延遲，他們非常愿意切換到另一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站。

根據(jù)Visa、迪拜警方和迪拜經(jīng)濟(jì) (DED)發(fā)布的“2021年保持安全”消費(fèi)者調(diào)查，37% 的阿聯(lián)酋消費(fèi)者寧愿在完成在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)時(shí)出現(xiàn)延遲，而選擇更換零售商；35% 的人表示他們會(huì)在另一個(gè)網(wǎng)站上購(gòu)物而不是等待。

并且在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，如果遇到延遲或身份驗(yàn)證錯(cuò)誤，近二分之一的消費(fèi)者會(huì)放棄他們的購(gòu)物車(chē)。此外，還發(fā)現(xiàn)提供客戶(hù)評(píng)論、無(wú)條件退款和各種支付選項(xiàng)的電子商務(wù)網(wǎng)站在建立高度的消費(fèi)者信任方面表現(xiàn)更好。

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