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跨境電商ERP是什么?跨境賣家為什么要使用ERP管理運(yùn)營(yíng)店鋪-ESG跨境

跨境電商ERP是什么?跨境賣家為什么要使用ERP管理運(yùn)營(yíng)店鋪

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2018-06-09
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經(jīng)常有人在公眾號(hào)上問(wèn)我:市面上針對(duì)外貿(mào)電商的ERP有很多,為什么有的賣家用得風(fēng)生水起,而我卻覺得每款都不合適?一般我都是拒絕回答的,一是因?yàn)檫@種情況大多數(shù)跟ERP實(shí)施有關(guān),很難用短短幾千字就說(shuō)清楚;二

經(jīng)常有人在公眾號(hào)上問(wèn)我:市面上針對(duì)外貿(mào)電商的ERP有很多,為什么有的賣家用得風(fēng)生水起,而我卻覺得每款都不合適?一般我都是拒絕回答的,一是因?yàn)檫@種情況大多數(shù)跟ERP實(shí)施有關(guān),很難用短短幾千字就說(shuō)清楚;二是因?yàn)槲乙膊粚I(yè),怎能誤人子弟。但是,問(wèn)得人多了,我還是覺得要做點(diǎn)什么。 


所以筆者專門拜訪了易倉(cāng)科技的CEO陳磊(其ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)號(hào)稱業(yè)內(nèi)最豪華)。從下午3點(diǎn)一直聊到晚上11點(diǎn),很遺憾,還是云里霧里,不過(guò)總算得到幾點(diǎn)建議,以供賣家們?cè)贓RP實(shí)施過(guò)程中借鑒。 


概念 

首先,我們得把ERP實(shí)施的概念搞清楚(熟悉的讀者請(qǐng)?zhí)^(guò)),ERP實(shí)施是指ERP軟件的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)的過(guò)程,相當(dāng)于你教長(zhǎng)輩獨(dú)立、完整使用QQ的過(guò)程,說(shuō)白了淘寶客服、亞馬遜客服的究極體。 

好了,言歸正傳,ERP實(shí)施過(guò)程是:調(diào)研——數(shù)據(jù)初始化——培訓(xùn)——試運(yùn)行——上線——售后。在這過(guò)程中,有以下幾點(diǎn)值得格外注意,因?yàn)槟芊裉幚砗茫苯雨P(guān)系到你的ERP用得爽不爽。 


實(shí)施調(diào)研 

“多少單量”“用什么平臺(tái)”“團(tuán)隊(duì)人數(shù)多少”,每個(gè)ERP服務(wù)商在實(shí)施ERP之前都會(huì)做調(diào)研,但是絕大多數(shù)都是淺嘗輒止,服務(wù)商不認(rèn)真,賣家自己可不能跟著犯迷糊。要知道,SAP、甲骨文在實(shí)施ERP之前都會(huì)花費(fèi)數(shù)周去調(diào)研,這不是沒有道理的!一個(gè)的“豐滿”調(diào)研能讓ERP實(shí)施過(guò)程有條不紊。 

如果ERP服務(wù)商不認(rèn)真調(diào)研怎么辦?沒關(guān)系,賣家們可以自己主動(dòng)點(diǎn),把訂單情況、倉(cāng)庫(kù)概況、組織架構(gòu)、ERP使用情況、從供應(yīng)到售后.....把所有情況如實(shí)告知,只有這樣才能制定出最合適的整體實(shí)施方案。 


長(zhǎng)期一對(duì)一輔導(dǎo) 

有了實(shí)施方案之后,接下來(lái)就是前期準(zhǔn)備了,此時(shí)我們必須要求服務(wù)商提供長(zhǎng)期一對(duì)一輔導(dǎo),為什么呢?因?yàn)橐话鉋RP實(shí)施過(guò)程中有2000多個(gè)選項(xiàng)要錄入、有近千種功能要了解、有300多條映射要設(shè)定、有幾十上百個(gè)員工使用權(quán)限要設(shè)置.......你確定你和你的團(tuán)隊(duì)不需要一個(gè)“長(zhǎng)期的專職輔導(dǎo)老師”? 

如果上了服務(wù)商的小船,他又不提供長(zhǎng)期一對(duì)一服務(wù)怎么辦?這關(guān)系到日后的管理模式,咱賣家可不能放任不管,把疑問(wèn)集中起來(lái),和服務(wù)商預(yù)約個(gè)時(shí)間,詳談!再讓服務(wù)商設(shè)置一個(gè)XX賣家負(fù)責(zé)人!實(shí)在不行,厚下臉皮,去登門提問(wèn)。 


現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 

有了一對(duì)一輔導(dǎo),還必須要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),只有實(shí)施人員當(dāng)場(chǎng)講解,針對(duì)不同部門、崗位進(jìn)行培訓(xùn),誰(shuí)沒聽進(jìn)去、誰(shuí)還不會(huì)使用才能一清二楚;只有實(shí)施人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,把整個(gè)ERP流程跑一遍,才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況和提醒注意事項(xiàng);只有實(shí)施人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),設(shè)置布局好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位和揀貨路線,才能更好地提高倉(cāng)庫(kù)操作效率.......。 

但是市面上很多ERP服務(wù)商只提供線上培訓(xùn),怎么辦?這時(shí)候賣家決不能被幾個(gè)使用說(shuō)明文檔給打發(fā)了,要主動(dòng)去爭(zhēng)取“幸福”如語(yǔ)音指導(dǎo)、演示視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助...... 


應(yīng)變機(jī)制 

當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置好、員工都會(huì)用了之后,似乎ERP就可以上線了,但哪有這么簡(jiǎn)單啊,ERP就像褲子,不可能一百個(gè)人穿了都覺得合身,裁剪必不可少,賣家需要一個(gè)“能變通”的實(shí)施過(guò)程。 

這里舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:有的賣家是收貨——質(zhì)檢——上架,有的賣家是質(zhì)檢——收貨——上架,孰是孰非,怎樣平衡效率和準(zhǔn)確性?因此這個(gè)時(shí)候需要各個(gè)部門負(fù)責(zé)人和實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的頭腦風(fēng)暴,流程演練,同時(shí)系統(tǒng)也必須具備可靈活配置的業(yè)務(wù)流程來(lái)適應(yīng)公司的發(fā)展所需。 


除此之外,賣家的ERP想要用得爽,要注意的事項(xiàng)還很多,需要賣家慧眼觀察,今天就不一一列舉了。 


最后打擾“實(shí)在”的陳總這么久,包吃包住還送干貨,給他打個(gè)小廣告吧 。 


不僅擁有最完善的功能體系,還有一支超豪華的實(shí)施客服團(tuán)隊(duì),嚴(yán)格按照實(shí)施流程進(jìn)行實(shí)施。 

1、1個(gè)實(shí)施客服只同時(shí)最多跟進(jìn)2個(gè)賣家。平均每個(gè)賣家至少擁有1個(gè)實(shí)施經(jīng)理加2個(gè)客服人員,以便及時(shí)跟進(jìn)各種運(yùn)營(yíng)突發(fā)狀況。 

2、每個(gè)月免費(fèi)更新大量功能、與市場(chǎng)同步,與公司發(fā)展速度同步。 

3、設(shè)立專門的應(yīng)急IT小組,第一時(shí)間解決影響賣家運(yùn)作的問(wèn)題。 

4、免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、長(zhǎng)期線上培訓(xùn)。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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