SK Planet（社長徐成元）11日（www.11st.co.kr）6日宣布，將重組客戶會員，以反映移動購物環(huán)境并擴(kuò)大客戶利益。通過分析移動端購買頻率高于PC端的11st顧客的購物模式，通過改變標(biāo)準(zhǔn)、增加福利等方式，預(yù)計會有更多忠實顧客光顧11st，從而讓更多的移動端購物者進(jìn)入上層會員。

與以往僅根據(jù)購買金額確定會員資格的方法不同，新的第 11 位客戶會員資格反映了購買次數(shù)，并提供各種折扣和里程累積優(yōu)惠，讓您可以比以前更頻繁地獲得優(yōu)惠。

11日移動交易占比從去年1月開始首次超過PC，移動市場快速增長，去年第四季度達(dá)到58.7%。去年，第 11 位顧客平均每人在手機上購物 15.5 次，幾乎是他們在 PC 上購物次數(shù)（8.3 次）的兩倍。這種購物模式也反映在新的客戶會員中，為重復(fù)購買提供了優(yōu)勢。

11st的新客戶會員從1st開始生效，和以前一樣分為4組（VVIP、VIP、Family、Welcome），但會員的條件和福利發(fā)生了變化。過去 3 個月內(nèi)購買超過 100 萬韓元的 VVIP 客戶的標(biāo)準(zhǔn)已更改為最近 3 個月內(nèi)購買 200,000 件商品和 400,000 韓元以上。 VIP顧客可購買10萬件20萬韓元以上，家庭顧客可購買5件10萬韓元以上，歡迎顧客購買1件以上可享受會員優(yōu)惠。

獲得折扣的門檻也降低了。即使購買價值 10,000 韓元的商品也可享受會員優(yōu)惠，優(yōu)惠券數(shù)量從 5 張增加到 9 張。每個月，VVIP客戶可獲得3張“11%折扣券”（最高3,000韓元）和“1,100韓元折扣券”，共6張，VIP客戶收到2張相同的折扣券，每人4張，家庭客戶各獲優(yōu)惠券各2份，歡迎顧客1,100韓元優(yōu)惠券。

所有會員客戶都會收到三張額外的特別優(yōu)惠券。作為3月的特別優(yōu)惠券，您將獲得Life Plus 20％的折扣（最高5,000韓元），旅游/住宿產(chǎn)品7％的折扣（最高5,000韓元），以及3,000韓元的購物車優(yōu)惠券立即發(fā)貨（購買 50,000 韓元或以上）。

此外，通過擴(kuò)大確認(rèn)購買產(chǎn)品時累積的“里程”優(yōu)惠，可以增加忠誠客戶的數(shù)量。所有會員客戶現(xiàn)在都可以累積里程（0.5~2.0%），這在以前只有家庭成員或更高級別才有可能。 11st 最近開設(shè)了一個新的“里程兌換區(qū)”，并通過允許將里程兌換成禮品卡和產(chǎn)品/運輸優(yōu)惠券來擴(kuò)大其可用性。

■ 'VIP客戶'的購買力是普通客戶的4倍...購買量的 2.3 倍
11日將開展“VIP俱樂部”促銷活動，為VIP客戶（VVIP、VIP）提供差異化福利，持續(xù)至31日。通過為具有高購買力的VIP客戶提供更大的利益，公司計劃鞏固其核心客戶群。

去年，第11位VIP及以上客戶（VVIPs、VIPs）占比12%，采購量占總交易額的32%。 VIP客戶群的人均購買金額是所有第11名客戶平均購買金額的四倍。特別是購買次數(shù)是所有顧客平均購買次數(shù)的2.3倍，說明到11st的版稅很高。

今年，11st 計劃繼續(xù)針對包括 VIP 客戶在內(nèi)的主要客戶群體開展促銷活動。 11st每天通過“VIP俱樂部”促銷向VVIP和VIP客戶發(fā)放49家公司的折扣券。 Yuhan-Kimberly、LG生活健康、Pulmuone等日用品品牌，Amorepacific、The Face Shop、L'Oreal等美妝品牌，The North Face、Arena等運動品牌，Balmuda、Balmuda等家電品牌Brown Oral B 將參加。根據(jù)品牌，提供5-30％的折扣券（最高2,000韓元至100,000韓元折扣）。

SK Planet 11 事業(yè)部部長 Kim Moon-woong 表示：“通過新的客戶會員，我們希望在電子商務(wù)行業(yè)的激烈競爭中獲得更多的 11 忠誠客戶。”我們計劃加強我們的獨特點差異化。”

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