這一兩年發現跨境電商企業在歐美等地自建的海外倉持續增多, 海外倉的整體運營涵蓋倉儲建設和操作管理以及人員配置、配送渠道整合優化及物流跟蹤軌跡、供應鏈系統支撐及與第三方API對接、國內外流程銜接、異常售后處理。但在整體的運營上做得好的公司寥寥無幾, 海外倉運營如何更好？在此,阿布哥哥對海外倉整體運營總結些許看法及建議：

一、海外倉組織架構梳理,主要核心部門有海外倉管理、海外倉渠道管理、財務管理部門,核心部門需做好工作責職及規范化流程銜接（核心部門建議在海外當地上班,而非國內）,根據業務及崗位需求配置人員

1.      海外倉儲負責人及倉庫操作員：

1）負責安排收貨按區域入庫、驗貨、上架、下架、揀貨打包、掃描出庫發貨、退換貨處理、異常處理,核對并反饋相關環節產生的費用

2）配合國內物流、倉儲、客服等部門規范性需求,銜接流程

3）采購倉儲所需物料、產品管理、倉儲安全管理、庫存盤點

4）系統實際需求優化

2.      海外倉渠道負責人及物流操作人員

1）根據業務需求整合當地渠道（清關行、卡車拖車行、當地快遞渠道）,分析不同渠道優劣勢,并反饋給國內物流產品負責人梳理各環節成本

2）  對接頭程物流、客服人員并處理清關及更新物流跟蹤軌跡,做好國內外物流流程銜接

3）物流跟蹤報表更新，物流供應鏈系統需求支撐優化

4）當地渠道費用的核對及異常處理

3.      海外倉財務人員：

1）  負責當地稅務處理,特別是進項銷項平賬處理,資金周轉

2）  清關主體買賣購買合同處理,做好貿易合規財務流程, 合規經營

3）  與國內外對接好費用流程,并處理當地費用申請付款及入賬

4）  輸出財務報表, 分析盈虧

二、制定國內外部門規范化流程銜接

1. 制定各環節崗位流程規范化標準,明確工作職責及風險

2. 處理客戶異常及國內外反饋異常,需及時完成,明確完成時間節點

3. 各環節崗位配合需時常復盤優化,提升各崗位人員專業知識及看問題大局觀

4. 企業文化宣傳及培訓

三、海外倉各部門做好KPI考核

1. 各部門每周每月做好復盤總結及規劃,并組織關聯部門做好定期復盤

四、新項目需求跨部門溝通

1. 與跨部門溝通前，做好項目背景、對公司運營整體價值、各部門的效率提升及價值、所需資源需求的共贏整體方案需求匯報

五、物流渠道建議：

1. 由當地物流渠道負責人整合當地渠道：清關行、卡車行、拖車行、快遞渠道

2. 若業務量少而拿到的價格不好，可找當地靠譜公司一起拼渠道降低成本,抱團合作, 業務量大,可單獨建立賬號,簡化流程

3. FBA的貨,由海外物流人員根據時間節點預約配送,根據FBA需求配貨

4. 很多公司為降低成本而把海外倉渠道崗位放在國內,因國內人員對海外市場及本地風俗習慣、海外人員需求不了解,最后導致渠道和流程都無法銜接到位,服務就無法跟上,建議海外倉渠道開發崗位在當地招聘

六、海外倉供應鏈系統優化:

各部門的工作及流程盡可能80%以上線上化（包括費用結算、物流跟蹤、渠道整合、訂艙出庫、關務進出口箱單發票、部門訂單銜接等）提升時效、溝通成本、降低人為出錯等

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