意義一：降低成本

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)：

1、客戶忠誠(chéng)度如果下降5％，則企業(yè)利潤(rùn)下降25％；

2、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15％，向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50％；

3、若將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，利潤(rùn)增長(zhǎng)將達(dá)25%-85％；

4、向新客戶進(jìn)行推銷的費(fèi)用是向現(xiàn)有客戶推銷費(fèi)用的6倍以上；

5、60％的新客戶來(lái)自現(xiàn)有客戶的推薦；

6、一個(gè)對(duì)服務(wù)不滿的客戶會(huì)將他的不滿經(jīng)歷告訴其他8～10個(gè)客戶；

7、發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是維持老客戶的3-5倍之多等。

意義二：提升公司品牌形象

1、客戶流失后將會(huì)給分理處造成的不良后果：分理處指標(biāo)無(wú)法完成，獎(jiǎng)金沒(méi)有了，經(jīng)理的能力受到質(zhì)疑；

2、工作壓力方面：客戶開(kāi)發(fā)壓力突增，打亂了部分理處正常工作秩序，勞動(dòng)強(qiáng)度增大；

3、人員編制縮減，人員不穩(wěn)定及多種問(wèn)題暴露；

4、企業(yè)的生存與發(fā)展受到影響；

5、公司品牌及影響力方面受到影響；

6、公司及分理處的完善及提升受到影響。

維持客戶關(guān)系、提高客戶忠誠(chéng)度和防范客戶流失，對(duì)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、獲得最大效益具有重要意義。

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