Review對于電商平臺的重要性無需多言,特別是對于亞馬遜這樣一個留評率不高的平臺來說更是如此。不過也正是由于客戶評論的重要性,市場上出現很多以刷評為職業的人,很多賣家也利用平臺的這一特性對新的lis
對于電商平臺的重要性無需多言,特別是對于亞馬遜這樣一個留評率不高的平臺來說更是如此。不過也正是由于客戶評論的重要性,市場上出現很多以刷評為職業的人,很多賣家也利用平臺的這一特性對新的進行刷評增加產品權重。
從近幾年亞馬遜關店風波中受波及的賣家來看,非法操縱評論導致的關店是主要原因之一,既然Review如此重要,而政策高壓線又如此嚴厲,那賣家該如何才能安全有效的獲取Review呢?
這個項目可以在賣家中心直接申請,要求產品目前評價數低于5個才可以申請,這也是針對很多新品提供,費用為USD60,在得到第一個評價時扣取,參加這個項目會幫你獲取最多5個評價。這種方式獲取Review的優點是亞馬遜平臺認可和評論權重高,但缺點也很明顯,正因為這種方式的真實性和公正性,您獲取到的評價并不能保證是好評。不過還是推薦早期的listing好好利用這個功能,對于早期產品的口碑積累還是很有用處的。并且重要的是安全指數非常高,不會被亞馬遜懲罰。
這種方式基本上可以得到我們想要的Review星級,通常可以通過Facebook群組、Review互助平臺、服務商這幾種方式獲取。正因為Review是通過免費商品或者傭金的方式獲取,所以評價內容可以按我們的需要來做,但這種方式無疑違反了亞馬遜平臺的禁止操縱評論的政策,有一定的風險。這種方式也是比較像刷評的方式,就會有很多的買家評論內容過于虛假,招致平臺的懲罰,所以在用這種方法的時候,還是需要多加留意并有一定的規劃。
用一些EDM系統或者手工給下過訂單的客戶寫索評郵件,這種方式優點是安全性較高,也符合亞馬遜的平臺政策,缺點同樣有可能索取到的是差評,而且目前有比較大的概率消費者收不到這份郵件。在寫索評郵件時要注意措詞及敏感詞。不過郵件索評也是正常賣家運營過程中必須用到的技能,關于郵件索評的技巧,還是需要賣家在日常的運營中多積累總結。
VINE本是針對VC的一個Review項目,而且真實費用也非常高昂,可以索取到最多20個評價。 目前有一些服務商為普通第三方賣家提供這個項目,而且單價很混亂,明顯低于官方的價格。對于這種測評方式本人持保留態度,Review的權重的確不錯,也有獨特的綠色的VINE標記,但有沒有后遺癥目前并不清楚。 因為VINE計劃的產品是單獨送測,所以如果賣家朋友要操作這種Review項目,建議送測的20個產品一定要精選再精選,確保能獲取到目標的星級。
如果您去打開一些大賣的產品包裝盒,你會發現里面有一張很精致的小卡片,內容通常包含以下幾點:
A:告訴消費者滿意及不滿意時的處理流程,力爭把滿意客戶引導去留Review,把不滿意的客戶引導到客服體系中來。
B: 引導消費者去賣家的獨立官網注冊以獲得產品的延保,從而獲取客戶的聯絡方式。
C: 放置抽獎卡吸引消費者主動與賣家取得聯系,從而引導客戶去留Review。
這種方式需要一定的售后服務能力,但安全性較高,值得推薦。另外也有很多的賣家通過送禮、紅包這種形式,反正形式各種各種,目的也是為了展示售后能力的同時降低賣家差評的風險。
這是近幾年流行于亞馬遜賣家中的一種黑科技獲取Review的方式,可以非??焖俚淖龅綆资踔翈装賯€Review。 大致流程是創建N個變體,然后每條變體上一定數量的Review,然后合并,實際操作要求較高,通常是一些服務商在操作。這種方式并不需要真實的產品,而且上評速度最多只需要1周,適用于一些高價品及時效性非常強的產品。但缺點也是顯而易見的,對留Review的買家號、賣家帳號都非常不利,而且評價通常只能保留1到2周的時間就會被亞馬遜識別并刪除。
如果賣家要精心經營某個產品,這種方法還是不要用,
這種方式是用ASIN掃描器大批量掃描無主Listing(通常是店鋪被關閉、產品被放棄、放棄亞馬遜等各種原因導致的已停止銷售的Listing),然后通過更改品牌等方式,來和賣家的ASIN合并變體。這種方式可以快速的獲取Review,而且Review通常有較高的真實性。但要注意一定要找和自己產品盡可能相似的產品來合并。
以上是目前亞馬遜平臺使用得比較多的一些Review獲取方式,大家可以根據的實際情況來決定如何取舍。
總之,操縱Review是不對的,但完全不操縱Review也是不太可能的,Review的數量和質量都會極大影響銷售目標的達成,合理合規的利用運營思維去管理產品的Review始終是官方認可的方式。
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