Facebook正在大力發展電商業務。5月20日該平臺宣布推出Shops，企業可以免費在Facebook和Instagram上創建商店，店鋪由、BigCommerce和Woo等第三方服務提供支持。

Facebook和Instagram的個人資料將會提供商店的入口，Stories和廣告中也會顯示店鋪。用戶可以在商店里保存商品或者下單。（有些是可以直接在Facebook完成購買，有些則會跳轉至公司網站完成交易。）

企業可以通過Messenger、Instagram和WhatsApp為消費者提供客戶支持。Facebook計劃用戶最終能直接從聊天窗口瀏覽商品并購買。該平臺還準備推出直播購物，讓消費者在觀看視頻直播時就能購買產品。

Facebook還表示，商店會推出忠誠計劃，用戶可以積累積分并兌換獎勵。目前Facebook正在探索和開發如何幫助企業創建、管理和發布忠誠計劃。

據了解，Shops會存儲用戶的付款憑證，方便用戶在Facebook或者Instagram商店購物時不用重新輸入信息，提高用戶的購買體驗。

目前Facebook平臺已經可以創建商店了，并將于今年夏季內進入Instagram平臺。今年內Instagram會在導航欄新增一個購物標簽。

Facebook的首席執行官馬克·扎克伯格稱，在疫情持續期間，擴大電商業務對重建經濟至關重要。

因為疫情原因，電商企業的銷售額都大幅增長。但疫情也給中小企業造成了巨大損失，Facebook的調查顯示，三分之一的企業表示已經停止運營，11%的受訪者稱如果情況持續下去，未來三個月內可能會關門。

電商可以說是中小企業的一個出路。Facebook希望讓更多企業進入線上存活下來，同時這也能給平臺在廣告、等服務上創造新的商機。

多年來Facebook一直在探索電商領域，2016年引入了Marketplace。兩年后Instagram開始開發獨立的購物應用，但中途夭折。去年Instagram添加了應用內結賬服務。

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