“我購買的是1段奶粉，商品介紹顯示寶寶的適用年齡為0~6個月，而掃描溯源二維碼顯示的內容是適用年齡為3~6個月。是我買的奶粉有問題，還是溯源系統顯示錯了？希望得到你們的幫助！”消費者王女士前段時間在某平臺購買了一罐奶粉，因溯源內容與購買信息不符，心里產生疑問，向維權平臺求助。

最近，浙江電子口岸旗下跨境一步達的“反饋建議平臺”在杭州綜試區空港園區上線，成為杭州綜試區第一個專注于跨境進口商品維權的平臺。掃一掃商品上的溯源碼，點擊“我有意見”，進入維權平臺，消費者就能對可疑的跨境電商進口商品進行申訴。

30余萬件跨境商品

貼上溯源碼

為何選擇海淘進口商品？相信大多數人最在意品質。但真當商品漂洋過海而來，消費者難免有疑問：這和國內在售的包裝怎么不同？商品質量靠不靠譜……盡管在物流、售后上有所改善，跨境電商到目前仍不能很好地解決很多問題，第三方數據機構發布的《2015跨境網購消費報告》指出，消費者對跨境電商最大的擔心是假貨問題，業內人士曾爆料，即便是保稅區發貨的商品，也難保真，部分無良商家通過非法手段以境內商品冒充跨境進口商品。

怎樣確保商品從海外到國內各運輸段的封閉性，包裹不會被第三只手拆包或調包？據了解，今年上半年，浙江電子口岸及其跨境一步達平臺推出“跨境一步達商品溯源系統”，每件進口商品都有“防偽溯源碼”，且一物一碼。消費者通過掃描溯源碼，可查詢到跨境進口商品的報檢報關情況，以及原產地、經銷商商品名稱、生產日期、進口口岸等信息，從多個維度展現跨境商品的來源軌跡。截至目前，在杭州地區各跨境園區和平臺已累積有30多萬件商品貼上“防偽溯源碼”。

而且，利用溯源碼，除了了解商品信息，還能通過反饋建議平臺，消費者還能對可疑的跨境電商進口商品進行申訴。平臺工作人員將會在調查和求證后將結果告知消費者，并由相關的責任方進行答復及整改。

從接到投訴到得出結果

1天能完成

浙江電子口岸工作人員告訴記者，平臺上線第一天，就接到消費者王女士的投訴。

“溯源團隊第一時間聯系了王女士核實投訴內容后，首先對溯源系統進行排查，排除了系統內部數據紊亂導致信息不符。”工作人員告訴記者，之后團隊向保稅倉庫進行求證調查。即日下午，團隊人員便趕往杭州蕭山的空港保稅物流園區，與此次投訴所涉及的遞途西倉庫工作人員一同檢查庫內在架的同批次商品，抽取若干商品進行信息核對，并向保稅區海關申請查看往期的申報數據，進行三方數據匹配。最終確認，保稅區內申報流程合規，提交數據完整，信息核對無誤。

與此同時，溯源團隊和本次投訴商品的電商平臺取得聯系。半小時后，電商反饋了調查結果：該品牌奶粉將適用于0~6個月寶寶的奶粉細分為pre段(適用0~3個月)與1段(3~6個月)，區別主要為1段奶粉中淀粉含量比pre段奶粉略高；在商品銷售描述頁中由于運營人員疏忽，未進行細分。問題水落石出，王女士購買的奶粉沒有問題，而是電商前臺的偏差引發誤會。

“從接到投訴到得出結果，整個過程最快1天，查明跨境商品的來源與真相。”

工作人員告訴記者，平臺上線后，每天都能接到消費者反饋的商品疑問，內容主要圍繞質量問題，甚至還有奶粉爆罐等。希望這個橋梁可以使消費者、電商和監管部門間的溝通更順暢。

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