在小編之前給大家分享過的文章當中，關于催評郵件模板的撰寫，小編用了很大的篇幅來介紹，相信許多小伙伴都不陌生了。但是現在據小編了解到很多賣家都對于撰寫回復客戶移除差評的郵件感到十分煩惱，每個的賣家都不希望遇到差評，誰希望自己的店鋪滿是差評呢，這種情況有時候是我們不可控制的，但當我們遇到這種差評的時候，我們該怎么做呢？

其實，最好的辦法就是給差評的買家寫郵件了，問清楚到底是什么原因才給出的差評。那么像這種類型的郵件該怎么寫呢？小編就具體來給大家講講。

1.主題的部份盡量語氣直接用字簡明，準確的表達我們作為賣家的想法，主題里面還應該包含首先都是要先表達歉意，以及還有愿意積極處理的誠意，這樣會讓客戶感到非常親切，愿意打開郵件來看里面的內容。

2.我們要記得，不管買家留下好評跟差評，我們先要表明對對方愿意花時間寫評論致謝。客戶寫下來不管好評或者差評，不管客戶有沒有辦法心平氣和的去看待，都要感謝一下！之后再開始表明對于差評的歉意與具體改善的方法，之后就是展現我們的誠意，讓對方了解他的意見是被認真重視的，給予顧客被尊重的感覺。

3.每個負評都出自有因，所以我們在郵件的結尾不只要回復負評，更要承認你知道出了什么問題，并承諾改正，這點是非常重要的，一方面表示我們有誠意處理問題，另一方面這也是買家所喜歡看到的，讓客戶覺得自己真正的被重視起來。

以上小編從這三個方面來進行了分析，大家可以按照小編提出的幾點思路來寫郵件，最后小編還想多說一句，寫郵件最重要的就是真誠，一封真誠的郵件是能讓買家感受的到的。所以大家對于這一塊一定要重視起來。

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